to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops'ta Bozuk Ekran Satışı Ve İade Reddine Karşı Şikayet
Gardrops üzerinden X7even isimli satıcıdan 26 Şubat tarihinde bir cep telefonu ekranı satın aldım. Ürün 2 Mart’ta elime ulaştı ve telefondaki hazır yuvasına çok basit bir şekilde taktım. Cihazı denediğimde ekranın renk tonlarının tamamen bozuk olduğunu, normal bir görüntü vermediğini fark ettim.
Bunun üzerine 3 Mart’ta sistem üzerinden iade talebi açtım. Ancak 5 Mart’ta iadem reddedildi ve ödediğim ücret doğrudan satıcıya aktarıldı. Böylece bozuk bir ürünü tarafıma satmış ve 1000 TL’mi hiçbir şekilde karşılık alamadan kaybettirmiş oldular. İlgili işlem Gardrops sisteminde #102988830 numaralı sipariş ile kayıtlıdır.
Konu hakkında müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise çözüm sunmak yerine neredeyse dalga geçer bir tavırla bana “siz de satış yapın” şeklinde bir ifade kullandı. Ben bozuk olduğunu bildiğim bir ürünü nasıl başka birine satabilirim? Üstelik temsilci, yapacak bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve mağduriyetimle ilgili hiçbir adım atılmadı. Kendi kırık ekranımdaki görüntü ile bana gönderilen ekranın renk farklılığı resimlerden anlaşılacaktır.
Bozuk gönderilen ürünüm için ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte müşteri temsilcisinin ilgisiz tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.
Gardrops firması tenezzül edip geri dönüş bile yapmıyor. Benim zorlukla kazandığım paramı iade etmediler. Satıcı arızalı olduğunu bildiği ürünü bana gönderdi ve iade talebimi reddetti. Üstelik sipariş sonrası özellikle uyardım ürünü test etmeden göndermeyin diye. Ürün elime geçtikten sonra asla sorularıma cevap vermediler. Ama Tüketici heyetine başvurdum. Sonuna kadar takip edeciğim. Hakkımı tüm mecralarda arayacağım. Gurur meselesi oldu bu benim için.
Merhaba, Yaşadığınız durumu önemsiyoruz. İade süreçlerinde tüm değerlendirmeler, platform üzerindeki kayıtlı mesajlaşmalar ve görseller dikkate alınarak yapılmaktadır. Konuyu birlikte inceleyebilmemiz için uygulama içerisindeki canlı destek alanından ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekip arkadaşlarımız size sürecin detaylarıyla ilgili bilgilendirmeyi yapacaktır. Sevgilerimizle.
Cevap verdiğiniz için teşekkür ediyorum. Ancak yönlendirdiğiniz noktadan hiçbir şekilde yardım taleplerim karşılık bulmuyor. Belki 6-7 kez müşteri temsilcileri ile iletişim kurmaya çalıştım her defasında kopyala yapıştır şeklinde aynı cevap veriliyor verilen cevabın resmini ekte ekliyorum. Lütfen en azından paranın neden satıcıya aktarıldığı kısmını yetkili birileri değerlendirsin. Satıcı ile yaptığım mesajlaşma incelensin. Onun ekran görüntüsünü de ekte yolladım.
