Arızalı Ürün İadesi İçin Sistem Hatası Ve Destek Eksikliği

Gardrops üzerinden #100590428 numaralı siparişle satın aldığım ürün tarafıma 10 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü teslim aldığım anda arızalı olduğunu fark ettiğim için hemen iade talebi oluşturmak istedim; ancak sistem üzerinden iade talebi oluştururken sürekli hata aldım ve işlem tamamlanmadı.

Duruma ilişkin ekran görüntüleriyle birlikte destek mail adreslerine defalarca mail gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından canlı desteğe bağlanarak E** isimli temsilciye sorunu ayrıntılı biçimde anlattım; buna rağmen ilgilenmeden görüşmeyi sonlandırdı. Kendisiyle yazışma esnasında da bu kez hesabımdan “İade Et” butonu tamamen kayboldu ve sipariş durumu “Alışveriş tamamlandı” olarak görünecek şekilde değişti.

Canlı destek üzerinden 7–8 kez tekrar yazmama rağmen hiçbir temsilci cevap vermedi. 568,99 TL ödediğim bu alışverişte benden komisyon ve ücret kesilmesine rağmen en basit bir iade talebi için bile muhatap bulamıyorum ve sözleşmede belirtilen iade şartlarının yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Arızalı gelen ürünün iadesinin derhal alınmasını, ödediğim 568,99 TL’nin tamamının tarafıma kesintisiz şekilde iade edilmesini ve sistemsel/operasyonel aksaklıkla ilgili açıklama yapılarak gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözülmezse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağım.