Gardrops'ta Boyu Büyük Çıkan Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Şeffaf Olmayan Satıcı Politikası

Gardrops’a yeni üye oldum ve ilk alışverişlerimden birinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. 38 numara giyiyorum ve siteden 38 numara bir adet Loafer ayakkabı satın aldım. Satıcı ürünü sadece bir kez giydiğini belirterek satıyordu, bu yüzden neden satışa koyduğunu da açıkçası pek anlayamamıştım.

Daha sonra fark ettim ki, ayakkabının kendi markasının resmi internet sitesinde bu modelin kalıbının bir numara büyük olduğu açıkça yazıyor ve “bir numara küçük tercih edilmelidir” ifadesi yer alıyor. Bu sitenin ekran görüntüsü de bende mevcut. Satıcı bu bilgiyi bilmesine rağmen, ürün açıklamasında kalıbının büyük olduğunu hiçbir şekilde belirtmeden ayakkabıyı satışa koymuş ve bana da bu durumu bildirmeden göndermiş. Ürünün ayağıma olmadığını anlayınca iade talebi oluşturdum ancak böyle açık bir durum olmasına rağmen iade isteğim kabul edilmedi ve rahatça kullanamayacağım bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Satıcı önce iadeyi kabul etti, ben de buna güvenerek süreci başlattım. Ancak iade talebi resmen sisteme düşünce satıcı bu kez reddetti ve konu Gardrops ekibine taşındı.

Gardrops ekibi ise hiçbir şekilde benden ekran görüntüsü, ürün açıklaması ya da benzeri bir kanıt talep etmeden, durumu incelemeden satıcıyı haklı buldu. Hem ürünün kendi markasının sitesinde “kalıbı büyük, bir numara küçük tercih edilmelidir” şeklinde net bir ifade yer almasına ve bunun bana belirtilmemesine, hem de iade sürecinde önce kabul edilip sonra reddedilmesine rağmen Gardrops’un satıcıyı desteklemesi bana göre son derece haksız ve güven kırıcı bir durum.

Gardrops’tan, bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumları yaşamamaları için özellikle yeni üyelere karşı daha şeffaf ve kullanıcıyı koruyan bir süreç yürütülmesini bekliyorum.