Gardrops'ta Beden Uyuşmazlığı Ve Kötü Durumdaki Elbise İçin İade Reddi Ve Destek Eksikliği

Gardrops üzerinden 104936630 numaralı siparişle bir elbise satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak ilanda l beden olarak belirtilmesine ve etiketinde de l yazmasına rağmen üzerime inanılmaz bol oldu, içinde resmen kayboldum. Beden olarak ilandakiyle uyumlu değil. Ayrıca elbisenin beyaz kısımları grileşmiş durumda ve yeni yıkanmış denmesine rağmen üründe hoş olmayan bir koku var.

Ürünün bana bol geldiğini ve durumunu açıkça yazarak satıcıyla kibarca iletişime geçtim, aramızda anlaşabileceğimizi düşündüm. Ancak satıcı iade talebimi kesin şekilde reddetti, söylediklerimi çarpıtarak farklı sorunlar söylediğimi iddia etti ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Ürünün hem beden hem de temizlik anlamında beklediğim gibi olmamasına rağmen iade kabul edilmedi.

Ödemeyi Gardrops üzerinden kartla yaptım, elbise 200 TL, alıcı koruma bedeliyle birlikte yaklaşık 287 TL ödeme yaptım. Uygulamadaki canlı destek kısmı ise sadece otomatik cevap veriyor, gerçek bir görevliye bağlanamıyor, bu nedenle sorunu Gardrops destek ekibine de iletemedim.

Gardrops’un, bu siparişim için iade talebimi onaylamasını, ürünün geri gönderilmesini ve yaklaşık 287 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hiçbir şekilde gerçek bir destek alamadığım için, canlı destek ve satıcı denetimi konularında da gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.