Gardrops'ta 11.000 TL Değerindeki Telefon Geri Gelmedi Ve Yanlış Kargo Teslimatıyla Mağdur Oldum

7 Mayıs 2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden #106904732 koduyla, iPhone 11 128 GB beyaz renkli bir telefonu Apple Store02 adlı kullanıcıya 11.000 TL bedelle sattım. Ürünü tamamen çalışır vaziyette gönderdim ve bunu gösteren, ürünü kolilerken çekilmiş video kayıtlarım mevcut. Alıcı ürünü aldığı sırada telefonun açılmadığını iddia ederek iade talebinde bulundu. İade sürecinde adres bilgilerim eksik olduğu için ürün Manisa’daki depoya gönderildi.

Ürünün bana geri ulaşması için, Gardrops tarafından iletilen TR180003200000000140***** IBAN numarasına Gardrops elek. Hizm. A. Ş. Açıklamasıyla 14 Mayıs 2026 tarihinde 157 TL ödeme yaptım. Ardından ürünün depodan çıkışı yapılarak 18 Mayıs’ta kargoya verildi. Ancak bana gelen kargo poşeti telefon boyutundan daha büyük ve içinde kedi-köpek maması olan bir paket çıktı. PTT Kargo görevlisi, paketi açmadan iade etmemi tavsiye etti ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu. Sonrasında tarafıma, kargo firmasıyla ilgili bir sorun olmadığı ve incelemenin bu şekilde sonuçlandığı bilgisi verildi.

Alıcı tarafından gönderilen ürünün ne olduğunu hâlâ bilmiyorum, fakat sonuç olarak 11.000 TL’lik telefon satışında mağdur edildim ve ortada ne telefon ne de ücretim var. Uygulama içi canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüm, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Canlı bir müşteri temsilcisine telefonla ulaşma imkanım hiç olmadı, bunun üzerine e-posta yoluyla da durumu ilettim ancak buna rağmen somut bir çözüm sağlayan bir dönüş alamadım. E-posta ile yaptığım başvuruya ise sadece, hesabıma ulaşamadıklarını ve güvenliğim için sisteme kayıtlı mail adresimden tekrar yazmam gerektiğini belirten, sorunun özüne hiç değinmeyen kısa bir yanıt verildi. Bu yanıta cevaben, Gardrops hesabımı zaten bu e-posta adresiyle açtığımı, bu e-posta adresimin halen aktif olmasına rağmen uygulamada kayıtlı adreslerimde görünmediğini ve yeniden kaydetmeye çalıştığımda ise “bu e-posta kullanımda” uyarısı verdiğini, uygulamadaki kullanıcı adımın @s****27 olduğunu, soyadı değişikliği nedeniyle eski e-posta adresimin de artık kullanılmadığını, ayrıca Manisa deponuzda adıma gönderilmiş kp06390270023 takip kodlu kargonun incelenmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. 7 Mayıs’tan beri mağdur edildiğimi, canlı destekte sorunu defalarca anlatmama rağmen “uzun süre cevap verilmedi” denilerek görüşmelerin temsilci tarafından sonlandırıldığını, müşteri hizmetlerinize telefonla bağlanamadığımı ve artık beni dolandıranın alıcı olduğundan şüphe duymaya başladığımı da ifade ederek, acilen canlı bir müşteri temsilcisiyle iletişime geçmek istediğimi ilettim.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 11.000 TL tutarındaki ürün bedelimin, ayrıca ürünün bana geri gönderilmesi için ödediğim 157 TL’nin de tarafıma iadesini talep ediyorum.