Gardrops Ve PTT Kargo’nun Tek Arama Sonrası Ürün Geri Gönderilmesi Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

Gardrops uygulaması üzerinden bir çocuk elbisesi satın aldım. Ürün, 2 Kasım 2026 tarihinde PTT Kargo ile gönderildi ve kp06776834689 takip numarasıyla kargoya verildi. Kargo dağıtıma çıktığında kargo görevlisi beni sadece bir kez aramış; aramayı görmediğim için cevap veremedim ve herhangi bir ikinci arama, mesaj ya da kapıya gelme gibi bir girişim olmadan ürün tekrar göndericiye geri gönderilmiş. Bunun üzerine en yakın PTT şubesine gidip durumu sorduğumda, kargonun şubede olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Ürün satıcıya ulaştığı halde Gardrops üzerinden ödediğim ürün bedeli tarafıma iade edilmedi. Ayrıca boş yere uğraştırıldığım ve teslimat için gerekli özen gösterilmediği için ödediğim kargo ücretimin de iadesini talep ediyorum. Uygulama üzerinden ve destek kısmından durumu iletmeme rağmen, şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem Gardrops uygulamasının iade sürecindeki ilgisizliğinden, hem de PTT Kargo görevlisinin tek aramayla ürünü geri göndermesinden ve şubede de çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ürün bedelimin ve kargo ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gözden geçirilmesini istiyorum.