Gardrops Üzerinden Satın Alınan Bot Kullanılmış Ve Defolu Çıktı, İade Talebi Reddedildi

Gardrops üzerinden 7 Şubat tarihinde “Zara çizme” olarak geçen bir bot satın aldım. İlan açıklamasında ürünün yeni olduğu yazıyordu ancak elime ulaşan ürün bariz şekilde kullanılmış, fermuar kısmı kullanımdan dolayı deforme olmuş durumdaydı. Ayrıca bacaklarım kalın olduğu için ürün bana olmadı.

Ürünü teslim aldıktan sonra, hem fermuar deformasyonunu hem de ürünün durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen bugün ödeme doğrudan satıcının hesabına aktarılmış ve iade talebim reddedilmiş. Uygulama içinde ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade konusunda “satıcının inisiyatifine kalmış” olduğu, satıcının da reddettiği söylendi.

Hem kullanılmamış diye satılan bir ürünün kullanılmış ve defolu çıkması hem de açık kanıtlara rağmen iade sürecinin tamamen satıcının insafına bırakılması tüketici olarak beni mağdur etti. Gardrops hesabımın kullanıcı adı “kadereisek”, sipariş numaram 102060783’tür. Ürünün ayıplı ve ilandaki bilgilere aykırı olması nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda alıcıyı koruyacak bir inceleme ve iade süreci işletilmesini talep ediyorum.