Gardrops Üzerinden Aldığım Yanlış Beden Ürün İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Gardrops uygulaması üzerinden Trendyol Milla marka bir trençkot satın aldım. İlan üzerinde herhangi bir açıklama ya da kalıp bilgisi yoktu, sistemde beden 42 olarak görünüyordu. Ürün 24 Mart’ta elime ulaştığında trençkotun en az 48, hatta 50 bedene yakın, aşırı bol ve kalıbı tamamen farklı olduğunu gördüm. Ceplerin çok önde olması, kemerin aşırı aşağıda durması gibi bariz kalıp sorunları vardı.

Ürünü teslim aldığım gün hemen iade talebi oluşturdum ve satıcıya durumu açıkça anlattım. Satıcı buna rağmen iade kabul etmeyeceğini söyleyip tehditkar mesajlar yazdı. Ürünü satarken “iade kabul etmiyorum” gibi bir bilgi vermediği halde, iade talebim sonrasında engel atarak iletişimi tamamen kesti. Eğer iade kabul etmediğini önceden belirtmiş olsaydı, son paramla asla böyle bir ürüne girmezdim.

Gardrops bu süreçte satıcıyı haklı buldu ve iade talebimi reddetti. Uygulamada uzun süre net bir bilgilendirme bile yapılmadı, “iade talebi” olarak bekledi. Defalarca yazıp ulaşmaya çalıştım, ancak müşteri hizmetleri son derece ilgisiz davrandı, geç ve yetersiz cevap verdiler. En son reddedildiğini söyledikten sonra müşteri temsilcisi konuşmayı aniden sonlandırdı ve bir daha da dönüş yapmadı. Hatta bana “ürünü satabilirsiniz” gibi alaycı bir çözüm önerisi sundular.

Bu ürüne kargo dahil 650 TL’yi tek çekim kartla ödedim ve bu, o anda elimdeki son paramdı. Normalde iade kabul edilseydi dahi kargo ücretini benden keseceklerdi, buna rağmen iade talebimi tamamen reddedip satıcıyı korudular. Yıllardır Gardrops’ta birçok ürün satışı ve alışverişi yaptım, hiçbir satıcıya böyle bir mağduriyet yaşatmadım ve daha önce de böyle bir sorunla karşılaşmadım.

İstanbul’da teslim aldığım bu ürünle ilgili hem satıcının hem de Gardrops’un tutumundan şikayetçiyim. Hem yanlış beden ve problemli kalıp gönderilmesi hem de iade sürecinde tamamen kullanıcı aleyhine davranılması kabul edilemez. Ödemiş olduğum 650 TL’nin, kargo ücreti de dahil olmak üzere, tarafıma iadesini ve bu haksız sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.

Kullanıcı adım Nurrgny47, adım soyadım A****** G****’dır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Ürün satın aldığım ekranı gördüğünüz üzere hiçbir bilgilendirme yok iade kabul etmiyorum vs dememiş