Gardrops Satıcısının Hakaretli Mesajları Ve Yetersiz Şikayet Süreci

Gardrops üzerinden “Dolappperisi” adlı kullanıcıdan basit bir çanta siparişi verdim. Ürünün fiyatı oldukça uygundu ve şehir dışına çıkacağım için özellikle ertesi gün kargo yapılır ibaresine güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak ürün kargoya verilmediği için siparişi iptal etmek istedim.

Siparişi iptal etmek istememin ardından satıcı, 4.11.2026 tarihinde telefonuma son derece ağır, aşağılayıcı ve hakaret içeren mesajlar gönderdi. Mesajların üslubu ve içeriği onur, gurur ve haysiyetimi hedef alacak düzeydeydi. Bir platformda satış yapıyor olması, kimseye müşterilere bu şekilde hakaret etme hakkı vermez.

Gardrops ekibiyle uygulama üzerinden iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım ve bu hakaret içeren mesajların kabul edilemez olduğunu belirttim. Ancak tarafıma sadece “gerekli aksiyon alınacaktır” şeklinde, yapay zeka tarafından otomatik gönderildiği belli, genel bir mesaj atıldı. Ne somut bir bilgi, ne de satıcıya yönelik net bir yaptırım açıklaması paylaşılmadı. Bu yaklaşım, kullanıcıların bu tür satıcılara adeta teslim edildiği izlenimi veriyor.

03.11.2026 tarihli ve #118269783 numaralı bu siparişim iptal edilmiş olsa da, yaşadığım asıl sorun hakaret içeren yazışmalar ve buna karşı platformun yeterince şeffaf ve net bir şekilde aksiyon almıyor olmasıdır. Satıcının hesabı hakkında ne tür işlem yapıldığı veya yapılıp yapılmadığı tarafıma açıkça bildirilmemiştir.

Gardrops’tan beklentim, bu satıcı hakkında hakaret içeren mesajları dikkate alan net ve caydırıcı bir yaptırım uygulanması, bu yaptırımın sonuçları hakkında tarafıma bilgi verilmesi ve kullanıcıların kişilik haklarını koruyacak daha etkin bir denetim ve şikayet süreci oluşturulmasıdır. Kimsenin, özellikle düşük meblağlı bir alışveriş üzerinden, bu şekilde onur kırıcı ifadelerle muhatap bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.