Gardrops Premium Paketlerinde Ürün İadesi Ve İletişimsizlik Sorunu

Yıllardır, yaklaşık 3-4 yıldır Gardrops kullanan bir kullanıcıyım ve üç kez Gardrops Premium paket gönderdim. Her seferinde birden fazla ürünü koliyle gönderdim. İlk gönderdiğim pakette “geri gönder” seçeneğini işaretlememiş, “geri dönüştür” demiştim ve onlardan satılanlar oldu. Buna rağmen, evde lekesiz, yırtık olmayan, gayet düzgün halde hazırladığım ürünlerin yarısı sistemde kabul edilmedi olarak işaretlendi ve sadece işaretlerle, gerekçeleri tam belirtilmeden reddedildi. Sanki hırsızlık yapıyormuşum gibi bir ima yaratılmasına rağmen açıkça da söylemiyorlar.

Bunu geçtim, ikinci ve üçüncü Premium paketlerimde özellikle “geri gönder” seçeneğini işaretledim ki reddedilen tüm ürünlerimin bana geri gönderilmesini istedim. Ancak üçüncü paketimdeki ürünlerim bana kesinlikle geri gelmedi. Aradığımda ürünlerin geri gönderildiğini söylediler, sadece bir tane saten elbise elime ulaştı, diğer neredeyse bir kez giyilmiş, çok az kullanılmış ürünlerim hiç gelmedi. Buna rağmen ısrarla ürünler gönderilmiş gibi davranıldı, sanki ben yalan söylüyormuşum gibi tutum sergilendi. Madem hata yapmadıklarını iddia ediyorlar, o zaman neden kendilerince belirledikleri, adeta “kahve parası” kadar komik bir ücret ödemeyi teklif ediyorlar?

Son gönderdiğim ve yaklaşık indirime vurulmuş haliyle 4.000 TL civarında olduğunu düşündüğüm ürünlerimi tekrar istediğimi belirterek destek talebi oluşturdum. Ürünlerim hâlâ ortada yok, sistemde Premium’a gönderdiğim tüm ürünler “geri gönderildi” ya da “işleniyor” gibi görünüyor ama bana somut olarak hiçbir şey ulaşmıyor. Paket kodum 40299 olan gönderimle ilgili de aynı belirsizlik devam ediyor.

Daha önce telefonla ulaşabiliyorken, artan şikayetler nedeniyle çağrı butonlarının kapatıldığını düşünüyorum, artık hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyoruz. Mail, mesaj ve destek taleplerine de geri dönüş yapılmıyor. Bu iletişimsizlik ve ürünlerimin kaybolmuş olması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Gardrops’tan, Premium’a gönderdiğim tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, eğer gerçekten kaybolduysa da kaybolan tüm ürünlerimin toplam bedelinin eksiksiz ve makul bir şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.