to read complaints and reviews, or file yours. 
Senelerdir Gardrops kullanıcısıyım ve yaklaşık iki yıldır da Premium üyeyim. Premium’a şimdiye kadar üç kez, içinde oldukça fazla ürün olan paketler gönderdim. İlk gönderdiğim pakette reddedilen ürünler için “geri dönüşüm” seçeneğini, ikinci ve üçüncü paketlerde ise reddedilen ürünlerin bana geri gönderilmesi için “geri gönder, para karşılığı” seçeneğini işaretledim. Üçüncü gönderdiğim paketin içindeki reddedilen ürünlerden yalnızca ikisinden biri elime ulaştı, diğeri ise asla gelmedi.
Kaybolan ürün Zara marka, altın zincir detaylı, yeşil renk, kısa bir etekti. Uygulamada “Reddedilenler” kısmında bu ürün hâlâ “size göndermek için bekletiliyor” şeklinde görünüyor, ancak bana ulaşmadı. Aynı paketteki bir diğer elbise reddedildiğinde hemen gönderildi, fakat bu etek hiçbir şekilde gelmedi.
Gardrops ile iletişim kurmak şu an neredeyse imkansız. Eskiden Premium desteğinde telefonla aranarak canlı desteğe ulaşabiliyorduk. Yaklaşık iki ay önce büyük zorlukla bağlandığımda “sistemde sorun var, kusura bakmayın” denildi. Şu anda ise telefonla iletişim tamamen kaldırılmış, WhatsApp, mail ve zaman zaman açılan canlı destek dışında hiçbir kanal yok. WhatsApp’tan yazmama rağmen kimse cevap vermiyor. Mail üzerinden defalarca durumu anlattım, bana verilen cevap ise iki ürünün de aynı kargo paketiyle bana gönderildiği, fakat “mağdur olmamam” için yöneticiler tarafından fiyat belirlenip komisyon kesilerek tutarın tarafıma iade edileceği yönünde oldu. Ürünü kaybetmediyseniz ya da çalmadıysanız neden para ödüyorsunuz, bu çelişkiyi de açıklamıyorlar.
Defalarca para derdinde olmadığımı, eteğimin nerede olduğunu sorduğumu belirtmeme rağmen sistemde etek “size geldi” görünüyor ama “yine de para gönderiyoruz” denildi. Bu ifadeden 1–2 gün sonra Premium hesabımda “gift” adı altında hesap hareketlerinde 330 TL yüklendi, ancak yaklaşık 15 dakika sonra bu tutar tekrar benden çekildi. Bu durum, açıkçası insanlarla dalga geçiliyormuş ve kandırılmaya çalışılıyormuş hissi veriyor.
Tüm bu yaşananlardan sonra tekrar mail atıp hem kaybolan eteğimin nerede olduğunu hem de vaat edilen para iadesinin akıbetini sordum, fakat günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Uygulamanın bu kadar sorumsuz, iletişimsiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir hale gelmiş olmasını kabul edemiyorum.
Beklentim, öncelikle Zara marka yeşil zincir detaylı eteğimin gerçekten araştırılıp bulunması ve tarafıma gönderilmesi, eğer bu mümkün değilse durumun net şekilde açıklanarak söz verilen iade sürecinin şeffaf biçimde tamamlanmasıdır. Ayrıca bütün bu yaşananlar nedeniyle konu hakkında yetkili bir temsilcinin benimle telefon üzerinden iletişime geçmesini ve mağduriyetimin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Gardrops’ta Premium üyesi olarak gardırop hizmetinden yararlanıyorum. Daha önce bir kez kıyafetlerimi gönderip satışa açtırmıştım ve şu anda sayfamda 40’tan fazla ürünüm bu şekilde satışta. Aynı hizmetten tekrar yararlanmak için bu kez 30’dan fazla parçadan oluşan, tamamen kıyafetlerden oluşan 2 kol...
Gardrops uygulamasında Premium satıcılardan bir elbise, bir pantolon, bir hırka ve bir bluz satın aldım. Ürünlerin ilanlarında iyi durumda oldukları belirtiliyordu, herhangi bir hasar ya da belirgin kusur bilgisi yer almıyordu. Ancak ürünler elime ulaştığında ip çekmeleri, tüylenmeler ve belirgin ku...
Gardrops’ta Premium üyeyim ve 30 Ocak tarihinde mont, çanta ve benzeri giyim ürünlerimi göndererek satışa sunmak istedim. Ancak gönderdiğim ürünler arasında bazıları sistemde “uygun bulunmamış” şeklinde reddedilmiş olarak görünüyor ve bu red nedenlerinin doğru olmadığını düşünüyorum. Reddedilen ürü...
Gardrops Premium'a ürün gönderdim. Ürünlerim satılmasına rağmen benim zorlamam ile 20 günde alıcıya kargoluyorlar, bir kca kere de kargolamadıkları için siparişim iptal oldu. Bu süreçte sürekli bana ürünü kargolamam için bildirim gönderiyorlar. Daha fazla bu kötü hizmeti almak istemediğim için ürün...
Yaklaşık iki yıldır Gardrops üyesiyim ve bu süre boyunca uygulamada herhangi bir sorun yaşadığımda muhatap bulamama problemiyle sürekli karşılaşıyorum. Uygulamada yer alan canlı destek butonu aslında sadece otomatik cevap veriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor. Mail yoluyl...
Yorumlar