Ödeme Alındı Ama Sipariş Yok, Satıcı Ürünü Başkasına Gönderdi Ve İade Bekliyorum

Gardrops uygulaması üzerinden bir satıcının deniz kızı kostümü ilanını gördüm ve cumartesi akşam saatlerinde bu ürünü satın aldığımı düşünerek 513,36 TL ödeme yaptım. Ödemem hesabımdan çekildi, dekontum da mevcut olmasına rağmen Gardrops hesabımda ne aktif ne de geçmiş siparişlerimde hiçbir şekilde bu alışveriş görünmüyor.

Aynı ürünün aynı anda başka bir kullanıcı tarafından da satın alındığını ve satıcının ürünü diğer alıcıya kargoladığını öğrendim. Yani satıcı ürünü başka birine gönderirken, ben ne ürün alabildim ne de uygulama üzerinde sipariş kaydım oluştu. Buna rağmen param çekilmiş durumda ve sistemde bu işleme dair hiçbir kayıt olmadığı için haklarımı kullanmakta zorlanıyorum.

Gardrops ile uygulama üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalıştım, telefonla aradım, ancak kimseye ulaşamadım, aramalarıma cevap verilmedi, mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı. Destek bölümünden yazmama rağmen hızlı bir dönüş alamadım ve şu ana kadar sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, ödemesini yaptığım halde sistemde görünmeyen bu işlemin acilen incelenmesini, ilgili satıcı ve ilanla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve 513,36 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugün ayrıca Bakırköy Adliyesi’nde de resmi şikayet dilekçemi vererek konuyu yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.