Satıcıdan Kargo Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Gardrops uygulaması üzerinden buse1985 kullanıcı adlı satıcıdan 29 Nisan günü Jacquline marka bir çanta satın aldım. Satıcı teklifi kabul etti, “hayırlı olsun” diyerek gayet ılımlı ve olumlu bir şekilde konuştu. Ancak bugün 8 Mayıs olmasına rağmen hâlâ hiçbir kargolama yapılmadı ve sistemde herhangi bir hareket görünmüyor.

Bu süreçte defalarca kez ürünü iptal etmek istemediğimi, yalnızca neden kargolama yapılmadığını sormama rağmen satıcı uygulama içerisinde sürekli aktif olmasına karşın mesajlarıma hiç dönüş yapmadı. Gardrops uygulaması üzerinden de ne müşteri hizmetlerine bağlanabildim ne de telefonla gerçek bir yetkiliye ulaşabildim; yalnızca otomatik mesaj sistemine yönlendirildim. Artık mesele yalnızca çanta değil, bu kadar başıboş bırakılmış bir sistemde muhatap bulamamak ve yaşanan ciddiyetsizliktir.

Sipariş numaram 106400792’dir. Toplamda koruma bedeli dahil 314 TL kartımdan çekilmiştir. Ürün bedelim şu an “para güvende” olarak tutuluyor olabilir ancak benim esas şikayetim paramdan çok, bu süreçte hiçbir yetkiliyle görüşememek ve kullanıcı olarak tamamen sahipsiz bırakılmış hissetmemdir.

Jacquline marka çantamın bir an önce kargoya verilmesini ve siparişimle ilgili sürecin acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.