Gardrops Üzerinden Aldığım Kusurlu Ürünün İade Sürecinde Bilgi Ve Destek Eksikliği

Gardrops uygulaması üzerinden bir çanta satın aldım ancak gelen ürün kusurlu olduğu için, satıcıyla da anlaşarak ürünü dükkana iade olacak şekilde ertesi gün geri gönderdim. PTT kayıtlarına göre ürün 24 Kasım tarihinde dağıtıma çıkarılmış ancak teslim edilememiş ve 25 Kasım tarihinden itibaren PTT şubesinde bekliyor.

26 Kasım’da satıcıya, ürünün şubede beklediğini ve gidip alması gerektiğini ilettim, ancak satıcı sadece üşendiği için kargoya gitmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine aynı gün Gardrops canlı destek ekibi ile iletişime geçtim. Bana, satıcı gidip ürünü şubeden almazsa Manisa iade bölümüne döneceğini ve ondan sonra işlem yapılabileceğini söylediler. Ne zaman Manisa’ya dönüş sürecinin başlayacağını sorduğumda ise herhangi bir tarih veya net bilgi vermediler.

Bugün itibarıyla ürünüm yaklaşık bir haftadır PTT şubesinde bekliyor, Gardrops ise hiçbir aksiyon almıyor. Ürün bu şekilde beklerken, benden “müşteri koruma” adı altında kesinti yapan uygulama, ne ürünün ne zaman iade sayılacağı ne de paramın ne zaman ödeneceği hakkında hiçbir açıklama yapmıyor. Param da bu süreçte bana iade edilmeden Gardrops’un havuzunda bekletiliyor.

Ürünü teslim alır almaz iade eden bir müşteri olmama rağmen, iade kargosunu almaya bile gitmeyen bir satıcı ve bu süreci yönetemeyen, bilgi vermeyen bir uygulama ile muhatap bırakılıyorum. Bir haftadır hiçbir somut işlem yapılmaması, sürecin tamamen belirsiz bırakılması kabul edilemez. Bu konuda acil olarak dönüş yapılmasını ve paramın iade sürecine derhal alınmasını talep ediyorum.

Pazartesi itibarıyla, bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da ayrıca belirtmek isterim.