to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İadeler Depoya Yönlendirildi Ve 152 TL Ek Ücret İstendi
Gardrops uygulaması üzerinden 24.02.2026 tarihinde #102911428 numaralı ilan/sipariş de dahil olmak üzere iki ayrı ürün sattım. Alıcılar ürünleri iade etti. İadelerin bana geri gönderileceğini düşünerek bekledim ancak uzun süre elime ulaşmayınca kargo durumunu kontrol ettiğimde ürünlerin Manisa’daki Gardrops deposuna teslim edildiğini gördüm.
Bunun üzerine Gardrops canlı destek hattı ile iletişime geçtim. Bana, hesabımda adres bilgisi kayıtlı olmadığı için ürünlerin depoya gönderildiği ve ürünleri geri alabilmem için toplam 152 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ancak iade süreci boyunca hiçbir aşamada “adres bilgileriniz kayıtlı değil, ürünleriniz depoya gönderilecektir” şeklinde bir uyarı almadım.
Eğer böyle bir uyarı yapılmış olsaydı, elbette adres bilgilerimi girer ve ürünlerimin depoya gitmesini engellerdim. Bu durumun, uygulamanın kullanıcıyı yeterince bilgilendirmemesi ve sistemsel bir eksiklikten kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen süreçle ilgili tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve benden ek ücret talep edilmesi beni mağdur etti.
Ayrıca canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım. Defalarca yazmama rağmen görüşmeler sonlandırıldı, uzun süre yanıt alamadım ve nihayet döndüklerinde de durumun tamamen benim hatam olduğu belirtilerek iki ürün için 152 TL kargo ücreti talep edildi.
Kullanıcıya hiçbir uyarı yapılmadan iadelerin depoya yönlendirilmesi ve sonrasında ürünleri teslim alabilmek için ücret istenmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Gardrops’tan beklentim, bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınması, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünlerimin benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden adresime gönderilmesidir.
Parayı ödedim ve adres bilgilerimi de çoktan girmiştim uygulamaya ama tekrar benden adres bilgisi istediler. Soruyorum madem adres bilgisi böyle kolay bir yolla istenebiliyor, neden en başında benden istenmedi?
Ürünlerimi geri göndersinler diye para ödedim iki ürün için toplam 152 TL mi demiştim ve bana evet ikisinin de sipariş numarasını dekontun açıklamasına yazın demişlerdi ve ben yazdım ama sadece bir tanesi gönderilmiş
Merhaba, Ürününüzün tarafınıza iadesi kargo firmaları tarafından Gardrops hesabınıza tanımlı olan adres bilgileriniz doğrultusunda teslim edilmektedir, defalarca sizlere ulaştırılmaya çalışılmakta olup ancak teslimatı gerçekleşmediği durumlarda ürününüzün kaybolmaması adına depomuza iade edilmektedir. Bu nedenle kargo firmalarına ödeme sağlandığı için ürün sizlere kargo bedelini ödemeniz halinde tekrar gönderilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
