to read complaints and reviews, or file yours.Bershka Botunda Beden Uyuşmazlığı Ve Görsel Farklılığı, İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti
Gardrops üzerinden Bershka marka 38 numara bir bot satın aldım. Normalde tüm ayakkabılarımda 38 numara giydiğim halde gelen ürün ayağıma büyük geldi, beklediğimden çok daha yüksek platformlu çıktı ve sitedeki görselde görünen modelle birebir aynı değil. Ürünle ilgili hem kalıp hem de görsel anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Ürün dün elime ulaştıktan hemen sonra uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak platformda gerçek bir destek ya da müşteri temsilcisine ulaşma imkanı bulamadım. Uygulamada varmış gibi görünüyor fakat kimseyle iletişime geçemiyorsunuz. Siparişim sistemde “tamamlanmış” olarak görünüyor, iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Ürünü, kalıbı uymadığı ve görseldekinden farklı olduğu için iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Gardrops’un bu konuda şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gardrops uygulamasında yaşadığım sorunu destek kanallarına ulaşılamaması nedeniyle çözemiyorum. Uygulamada görünen canlı destek hattında serbestçe mesaj yazma imkanı bulunmuyor, sadece hazır konu başlıkları seçiliyor ve bunlara karşılık hazır cevaplar gösteriliyor. Bu yapı, yaşadığım durumu ayrıntılı anlatmama ve kendime özgü bir sorunu iletmeme imkan vermiyor.
Ayrıca kargo ile ilgili sorun yaşandığında arama yapılabilen bir telefon numarası görünse de burada da sadece tuşlama sonrası hazır yanıtlar sunuluyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Platformda doğrudan muhatap olabileceğim, gerektiğinde konuşabileceğim bir yetkili ya da müşteri temsilcisi olmaması beni mağdur hissettiriyor. Herhangi bir problem yaşandığında ortada kalıyorsunuz ve tüm süreçte satıcı ile baş başa bırakılıyorsunuz, platform sorumluluk almadığı izlenimini veriyor.
Bu kadar bilinen ve yaygın kullanılan bir platformun, kullanıcıların gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir telefon hattı veya etkin bir canlı destek sistemi sunmasını bekliyorum. Sorun yaşandığında sürece müdahil olacak, çözüm üretebilecek ve kullanıcıyı yalnız bırakmayacak bir müşteri hizmetleri altyapısının oluşturulmasını talep ediyorum.
