Defolu Ayakkabı İadesi Gecikti, 550 TL Parası Hâlâ Geri Ödenmedi

Gardrops üzerinden Bakacstore isimli satıcıdan 9 Ağustos’ta 37 numara kadın ayakkabısı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ayakkabının topuğunun yan, yamuk şekilde yapıştırıldığını, ayakkabının üzerinde durmanın bile mümkün olmadığını gördüm. Defolu ürünü satıcıya fotoğraflarıyla birlikte ilettiğimde iade talebi açmamı söyledi, ben de kendisinin yönlendirmesiyle ürünü kargoya verip iade sürecini başlattım.

Kargoda da ciddi gecikmeler yaşandı, ürünüm 15 günden uzun süre boyunca yolda göründü. Ürün nihayet satıcıya ulaşmasına rağmen ne iadem onaylandı ne de 550 TL tutarındaki ücretim Gardrops cüzdan hesabıma geri yattı. Gardrops üzerinden yazdığımda satıcı üründe sorun olmadığını söyleyip beni geçiştirdi, daha sonra da mesajlarıma hiç cevap vermemeye başladı.

24.08 tarihinde son kez dönüş yaptı, o günden bugüne ve bugün tekrar yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Şu anda ne paramı geri alabildim ne de defolu olan ayakkabı tekrar elime geçti, tam anlamıyla mağdur durumdayım. Uygulama içinde canlı destek ya da ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti olmaması da yaşadığım mağduriyetin çözülmesini zorlaştırıyor.

Gardrops’tan, Bakacstore isimli satıcının bu işlemine dair gerekli incelemenin yapılmasını, defolu gönderilen ürün için iade sürecimin onaylanmasını ve 550 TL tutarındaki ödemenin Gardrops cüzdan hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.