Ayıplı Ürün Ve Yanıtsız Satıcı: Alıcı Koruma Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden laveura isimli satıcıdan 11441886 numaralı sipariş ile bir cihaz satın aldım. Satıcıya ürünü almadan önce modelini sorduğumda bilmediğini söyledi ancak ürün elime ulaştığında eski bir model olduğunu gördüm. İlanda “iyi durumda” olarak belirtilmesine rağmen ürünün her yerinde belirgin çizikler bulunmakta, yani ürün ayıplı ve ilandaki bilgilerle uyuşmamaktadır.

Durumu fark eder etmez satıcıya uygulama üzerinden ulaşıp iade talebimi ilettim ancak mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt vermedi. Kısa süre sonra satıcının profiline girmek istediğimde “Kullanıcı bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım, yani satıcı hesabını kapatmış ya da beni engellemiş görünmektedir. Satıcının bu şekilde ortadan kaybolmasına rağmen Gardrops’un Alıcı Koruma Sistemi kapsamında hem ürünün ayıplı olması hem de yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle alıcıyı koruması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Gardrops destek ekibine d*****@gardrops.com adresi üzerinden durumu anlatan e-posta göndermeye çalıştığımda, mailim sunucu tarafından 5.7.1 hata kodu ile reddedilmekte ve e-posta yoluyla desteğe ulaşamamaktayım. Hem satıcıya hem de Gardrops desteğe erişemediğim için mağduriyetim giderilememektedir.

Ayıplı ve yanlış bilgilendirmeyle satılan bu ürün için Gardrops’un Alıcı Koruma Sistemi’ni işletmesini, iade sürecimi derhal onaylayarak 1.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda alıcıların mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.