Arızalı Laptop İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Gardrops üzerinden 18.02.2026 tarihinde bir laptop satın aldım. Ürün elime geçtiği anda hasarlı olduğunu fark ettim ve aynı gün uygulama üzerinden hem detaylı şekilde yazarak hem de net fotoğraflar yükleyerek iade talebinde bulundum. Ürünün kusurunun kargodan kaynaklanmadığı, doğrudan ürünle ilgili bir sorun olduğu fotoğraflarda da açıkça belliydi. Buna rağmen satıcı hasarlı ürünü kabul etmedi, Gardrops ise 25.02.2026 tarihine kadar beni bekletti ve hiçbir bilgilendirme yapmadan, tamamen keyfi bir şekilde iade talebimi dikkate almadan ürüne onay verdi. Kusurlu ürüne rağmen iadem iptal edildi ve bu süreçte hem satıcı hem de uygulama tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu durumun kullanıcıyı açıkça zarara uğratan, güven sarsıcı bir uygulama olduğunu ve resmen dolandırıcılık niteliği taşıdığını düşünüyorum. Bu alışveriş için toplam 1.800 TL ödedim, ayrıca satıcıya 204,99 TL ve Gardrops uygulamasına da komisyon ödemesi yapıldı. Uygulamada “canlı destek” adı altında sadece soru yönelten ama gerçek bir muhatap sunmayan bir sistem bulunuyor, yaşadığım sorunla ilgili ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim hiçbir yetkiliye erişemedim. Hasarlı bir ürünü kabul ettirip, kullanıcının beyanı ve görsellerini yok sayan bu süreci kesinlikle adil bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm bu yaşananlarla ilgili gerekli yasal makamlara ve tüketici mercilerine şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.