Alıcı Koruma Ücretine Rağmen Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi

Gardrops uygulamasında @sevdalinka_ kullanıcı adıyla 16 Haziran 2026 tarihinde @___lidzam adlı satıcıdan #108954776 numaralı ürünü satın aldım. Ürün için 450 TL, ayrıca Gardrops’un “alıcı koruma” hizmeti adı altında 100 TL daha olmak üzere toplamda tek seferde 550 TL ödeme yaptım.

Ürün 19 Haziran’da elime geçtiğinde, daha PTT’nin kapısında paketi açar açmaz ürünün birçok yerinde yırtıklar olduğunu gördüm ve anlatıldığı, fotoğraflarda gösterildiği gibi olmadığını fark ettim. Hemen o anda satıcıya yazdım ve iade talebi oluşturdum. Ürünün çok eski, yırtık ve dökük olmasıyla ilgili fotoğrafları da hem satıcıya hem Gardrops’a ilettim.

Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde iade talebimin hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini ve ödemenin satıcıya aktarıldığını gördüm. Üstelik, özellikle “ürün anlatıldığı gibi çıkmazsa” diye alınan 100 TL’lik alıcı koruma ücretine rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Asla anlatıldığı gibi değil bekledikçe eskimiş çürümüş ürün dokunduğum yer açılmış vaziyette. Eteğinde sağlam yer kalmamış. Önünde arkasında hepsinde dikişler var ve farklı renklerde. Ürünün kendi ipi açık mavi belli olmayan ve dümdüz bir dikiş tabi küçük bir alanda kalmış. Ama koyu mavi iple makine ile yamuk yumuk çifter dikiş atılmış pileler bozularak üstelik. Yanlar ve arkasında ise beyaz Elle dikilmeye çalışılmış bir çocuğun elinden çıkmış gibi dikişler var hepsi yine eteği bozarak dikilmiş. Sökük dediği yer sözde 1di ama sayısı 7 yer ve hepsi pileler açıldığı için birer karışlık. Satıcıya söylüyorum koyu mavi dikişe dalga geçer gibi kendi dikişi diyor göz görüyor her yeri bozulmuş ikişer üçer geçilmiş aynı yerlerden pile düz bile ilerlememiş. Arkasını kim Elle dikmeye çalışmış kim bilir. İç tarafında ufak ufak delikler mevcut çamur izleri var. Önündeki taşları silikonları eskimiş hepsi çıkmış. Pile baştan sona bozulmuş. Sıfır fiyatına satıyor. Ben itiraz edince de dalga geçer gibi e ben de başkasından aldım 2. El ama aldığımda o dikişleri sorun etmemiştim diyor. Dün terziye de sordum eve dönmeden terzi çürümüş bu dedi. Kim bilir kaç yıllık ve tülün her yeri o kadar yıpranmış dokunulan yer elde kalıyor.
Bu ürün asla anlatıldığı gibi çıkmadı. Ben bunu kullanmam kullanamam da.

Canlı desteğe yazdım, benden ek fotoğraflar istendi, hepsini gönderdim ve beklemem söylendi. Talebimin sonucunu öğrendiğimde ise iadenin reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine Gardrops’a ayrıca e-posta da gönderdim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım.

Ürünün 450 TL bedelinin ve ödediğim 100 TL alıcı koruma ücretinin, yani toplam 550 TL ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşananlar hakkında dosyamın tekrar incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.