Alıcı Koruma Ücreti Alındı, İade İşleme Alınmadı

Gardrops’ta “merhaba24” kullanıcı adıyla işlem yapıyorum. “yusuftuna36” adlı satıcıdan 575 TL tutarında bir gözlük satın aldım. Ürün 11 Haziran’da elime ulaştı ve teslim aldıktan hemen sonra, aynı gün içinde beğenmediğim için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade talebim işleme alınmadı ve iade süreci başlatılmadı.

Ürünü hiç kullanmadım, teslim alır almaz gecikmeden iade talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik alıcı koruma ücreti alınmasına rağmen iade süreciyle ilgili destek verilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Gardrops’un müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Karşımda muhatap bulamıyorum, yalnızca otomatik cevaplar veren ve yetersiz kalan bir canlı destek botuyla karşılaşıyorum. Sorun yaşayan kullanıcıların derdini anlatabileceği ve gerçek anlamda çözüm alabileceği bir sistem bulunmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Alıcı koruma ücreti alınıyorsa, bunun karşılığında kullanıcıların haklarının korunması ve iade taleplerinin incelenip sonuçlandırılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Gardrops’tan alışveriş yaptığıma pişman oldum. İlgili siparişimin iade sürecinin acilen başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.