420 TL'lik Sipariş İçin Gardrops'ta Giriş Hatası Ve İade Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden suudeekocc kullanıcı adlı hesabımla zincirli bir çanta satın aldım. Ürünün zincirinin orijinal olmadığı bana sonradan satıcı tarafından söylendi ancak bu bilgi ilan açıklamasında belirtilmemişti, bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Ürünün bedeli alıcı koruma bedeliyle birlikte yaklaşık 420 TL tutarındaydı ve ödemeyi kartla yaptım.

İade talebi oluşturmak için uygulama üzerinden “iade görseli” eklemek istediğimde ekranda sürekli hata mesajı belirdi. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere “Bir hata oluştu Request: Refresh Count Exteeded! ” uyarısı aldım. Uygulamadan çıkıp tekrar girdim, sayfayı yeniledim ancak sorun düzelmedi. Ardından uygulamayı telefonumdan silip tekrar yükledim, bu kez telefon numaramla giriş yapmaya çalıştığımda “Bu hesap kapatılmış gözüküyor...” şeklinde bir uyarı aldım ve girişim kabul edilmedi. Kullanıcı adımla giriş yapmayı denediğimde de hata verdi, şifre yenileme kısmında ise “bir hata oluştu” uyarısıyla tekrar sisteme giremedim. Bu durum, göndermiş olduğum diğer ekran görüntülerinde de açıkça görünmektedir. Tüm bunlar nedeniyle iade süresi içinde defalarca denememe rağmen talep oluşturamadım.

İade süresi dolmadan Gardrops’a mail atarak tüm durumu ekran görüntüleriyle birlikte anlattım. Buna rağmen bana sadece telefon numaramla giriş yapmam gerektiği söylendi, ancak yukarıda anlattığım gibi telefon numaramla da giriş yapamıyor, hesap kapatılmış görünüyor ve sistemsel hatalar yaşamaya devam ediyorum. Tüm bu problemler nedeniyle iade sürem sistem kaynaklı olarak doldu ve artık uygulama üzerinden iade işlemini yapamıyorum.

Gardrops’un, iade süresi içinde kendilerine başvurduğum ve sisteme giremememe rağmen sorunumun çözülmemiş olmasını dikkate alarak, ilgili sipariş için iade talebimi manuel olarak oluşturmasını, ücret iadesini kartıma yapmasını ve hesabıma girişle ilgili teknik sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.