Deforme Çanta Ve İade Talebinde Sürekli Zaman Aşımı Sorunu

Gardrops uygulaması üzerinden ikinci el kadın sırt çantası satın aldım. Satıcı ürünü düzgün, kullanılabilir durumda gibi anlattı ancak bugün paketi açtığımda çantanın üst kısmının tamamen deforme olduğunu, yer yer soyulmalar olduğunu gördüm. Ürün görsellerdeki halinden çok farklı ve bariz şekilde hasarlı durumda.

Satıcıyla uygulama içinden iletişime geçtiğimde böyle bir ürün göndermediğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden fotoğraf yükleyip iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak fotoğraf ekleme aşamasında sistem sürekli “zaman aşımına uğradı” hatası vererek beni atıyor ve iade talebi oluşturamıyorum.

Canlı destek kısmından yardım almak istediğimde de yalnızca robot cevap veriyor, bir süre sonra yine “zaman aşımına uğradı” diyerek sohbet sonlandırılıyor. Telefonla aradığımda ise farklı yönlendirmeler yapılıyor ancak normal şekilde derdimi anlatabileceğim, çözüm üretebilecek canlı bir temsilciye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem hasarlı ürünle hem de destek alamadığım bir süreçle baş başa bırakıldım.

Gardrops üzerinden vermiş olduğum 109129680 numaralı sipariş için, kusurlu ve görselde anlatıldığı gibi olmayan bu çantanın iadesinin alınmasını ve yaptığım ödemenin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.