to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Arızalı Samsung Galaxy A34 İçin Değişim Talebi
27.07.2026 tarihinde www.garantili.com.tr üzerinden satın aldığımız yenilenmiş Samsung Galaxy a34 marka telefon elimize ulaştığında cihazın alt köşesinde ezik olduğunu fark ettik. Ayrıca telefon ne arama yapıyor ne de arama alıyor, yani temel telefon özellikleri düzgün çalışmıyor. Ürünü 12.000 TL ödeyerek aldık ve sorunsuz bir cihaz beklerken hem fiziki hasarlı hem de arızalı bir ürünle karşılaştık.
Bu nedenle telefonun değişimi veya iadesi için 03.08.2026 tarihinde cihazı servise gönderdik. Ancak servis “sorun yok” diyerek telefonu aynen geri gönderdi ve ne fiziksel hasar ne de arama problemiyle ilgili bir çözüm sunulmadı. WhatsApp ve telefon üzerinden firmayla görüştük, yaşadığımız mağduriyeti anlattık fakat somut bir adım atılmadı.
Hem hasarlı hem de düzgün çalışmayan bir ürün için bu şekilde mağdur edilmekten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz. Telefonun fiziksel hasarı ve arama sorunları dikkate alınarak cihazın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Cihazın tarafımızdan gönderildiği sırada çekilen fotoğrafları ile onarım için tarafımıza ulaştığı andaki fotoğrafları sizlerle paylaşılmıştır. Yapılan incelemede, cihaz tarafımızdan gönderilirken sol alt köşesinde herhangi bir darbe izi bulunmadığı, ancak tarafımıza ulaştığında aynı bölgede darbe izi olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle teknik ekibimizin değerlendirmesi doğrultusunda iade talebiniz onaylanamamaktadır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Bu gönderdiğiniz benim size attığım fotoğraf. Fotoğrafları uzaktan çekmişsiniz köşeleri net görünmüyor Telefonu kullanmadan nasıl arızalandırabilirim Telefonun aranma arama sorunu var düşürmedim hiç kullanmadım. Hadi düşürdüm diyelim şebekesi bozulması için telefon daha çok hasar almalı. Telefon hiç tamir yapmak kontrol etmek yerine servise yolladığımda sorun yok deyip geri yolladınız Sonraki telefon aramamda telefon düşmüş dediniz. O zaman servisten neden sorun yok deyip yolladınız .
Barış Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet doğrultusunda cihazınız teknik servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve gerekli testler gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda belirtmiş olduğunuz aramalara ilişkin herhangi bir teknik arızaya rastlanmamıştır. Bununla birlikte, cihazın fiziksel incelemesinde darbe tespit edilmiştir. Bu nedenle cihazda onarım gerektiren teknik bir arıza bulunmaması ve fiziksel hasar tespit edilmesi sebebiyle işlem uygulanmadan tarafınıza iade edilmiştir. Bu nedenlerle, cihazda tespit edilen fiziksel darbe nedeniyle iade ve değişim talebinizi karşılayamıyoruz. Bununla birlikte, garanti kapsamına giren onarım işlemlerinde size gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Telefon çalışmıyor. Aramıyor aranamıyor sizin servisiniz telefona bakmadan iade etti hiçbir şekilde yardımcı olmadınız. Daha önce telefon konuşmasında dediğim gibi siz bizi mağdur ettiniz. Telefon kapalı bir şekilde alındığından beri bekliyor. Biz telefonu arama sorunundan yolladık değişim iade olarak içine yazı yazdık. Servisiniz telefonda sorun yok dedi yolladı. Sizi aradığımızda sonradan söylediniz darbe olduğundan iade ettik diye. Ne yapacağız bu telefonu onu söyleyin
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz Hakem Heyeti raporu ve ilk şikayet başvurunuz incelendiğinde, cihazın darbe kaynaklı bir sorun nedeniyle gönderildiği yönünde bilgi paylaşıldığını görüyoruz. Mevcut açıklamanız ile önceki bildirim arasında farklılık bulunduğunu belirtmek isteriz. Cihazınız, teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde kontrol edilmiş ve yapılan incelemelerde herhangi bir arızaya rastlanmamıştır. Bu nedenle gerekli kontrollerin ardından cihazınız tarafınıza gönderilmiştir. Bununla birlikte, cihazınızda tekrar herhangi bir sorun veya arıza yaşamanız durumunda sizi mağdur etmemek adına cihazınızı Garantili Cep'e yeniden gönderebilirsiniz. Cihazınız teknik ekibimiz tarafından tekrar incelenerek gerekli kontroller sağlanacaktır. Amacımız, yaşadığınız sorunu en doğru şekilde değerlendirerek çözüm sunmaktır. Herhangi bir teknik problem olması halinde gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz.
Telefonu 27.07.2026’da satın aldım, alt köşesinde ezik ve arama yapmıyor. 03.08.2026’da servise gönderdim, servis sorunu yok dedi ve geri gönderdi. Bugün tekrar kargoladım, kargonun elime ulaşmasını bekliyorum ve markanın yaklaşımını ilgisiz buluyorum.
Kargoladım
Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili gerekli tüm incelemeler gerçekleştirilmiş, tarafınıza sunulabilecek destek ve çözüm seçenekleri değerlendirilerek uygulanmıştır. Sürece ilişkin kayıt ve değerlendirmeler de tarafınızla paylaşılmıştır. Yapılan teknik inceleme sonucunda cihazda darbe kaynaklı hasar tespit edilmiştir. Darbe kaynaklı hasarlar kullanıcı kaynaklı hasar kapsamında değerlendirildiğinden garanti kapsamına dahil değildir. Bu doğrultuda, şirket prosedürlerimiz gereği iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte, cihaz üzerinde üretim veya servis kaynaklı herhangi bir teknik problem ya da hasar tespit edilmesi halinde, teknik ekibimiz tarafından gerekli müdahale ve onarım işlemleri gerçekleştirilerek cihaz tarafınıza yeniden gönderilecektir. Amacımız, yaşadığınız sorunu teknik incelemeler doğrultusunda en doğru şekilde değerlendirerek, mevcut prosedürlerimiz çerçevesinde mümkün olan en uygun çözümü sunmaktır. Cihazınızda teknik bir problem bulunduğunu düşünmeniz halinde, gerekli kontrollerin sağlanması konusunda tarafınıza destek olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.
