to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kripto Hesabım İzinsiz Kapatıldı Ve 4 Milyon TL Değerindeki Varlıklarıma Erişemiyorum
Yaklaşık 6 ay önce anneme Garanti BBVA Kripto hesabı açtık ve uzun süredir aktif olarak kullanıyorduk. Yaklaşık bir hafta önce bilgim dışında annemin A**** E****’in hesabı kapatıldı ve kripto varlıklarıma erişimim tamamen kesildi. Hesabımda yaklaşık 4 Milyon TL tutarında kripto varlığım bulunmasına rağmen, sisteme girdiğimde işlem yapamıyor ve bu varlıklara ulaşamıyorum.
Bu süreçte Garanti BBVA ile görüştüğümde tarafıma “dönüleceği” söylendi; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra Garanti BBVA Kripto tarafından tarafıma ürün ve hizmet ilişkisinin sonlandırıldığına dair bir bilgilendirme iletildi, fakat bu karara ilişkin açık, anlaşılır bir gerekçe sunulmadı ve varlıklarımla ilgili nasıl bir yol izleneceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Herhangi bir kural ihlaline dair bilgilendirme yapılmadan, bu büyüklükte bir tutarın bulunduğu hesabın tek taraflı olarak kapatılması ve günlerdir tarafıma dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Garanti BBVA Kripto hesabımın yeniden açılarak tüm varlıklarıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını veya aksi durumda hesabımdaki yaklaşık 4 Milyon TL tutarındaki varlıklarımın tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin ardından birkaç gün içinde tarafıma net bir adım atılarak geri dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı ve ilgili kurumu mahkemeye vereceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 haftadır annemin Garanti BBVA Kripto hesabı bloke edilmiş durumda ve hesaptaki kripto varlıkları ne çekebiliyor ne de başka bir yere transfer edebiliyoruz. Annemin hesabını kapattılar, içinde yaklaşık 3,5–4 milyon tl tutarında kripto varlık bulunuyor. Annem aradığında “hesaba erişim yetkimiz yok, hesap kapatıldı” deniliyor, ertesi gün tekrar arayıp “hesaba giriş yapabilirsiniz” diyorlar, fakat giriş yapmaya çalıştığımızda sonuç yine aynı kalıyor ve erişim sağlanamıyor.
Yaklaşık 1 hafta önce, defalarca aramamızdan sonra hesabı tekrar açtılar. Yüklü miktarda kripto varlık olduğu için önce küçük tutarlı deneme transferleri yaptık ve bu iki küçük transfer sorunsuz tamamlandı. Asıl, daha yüksek tutarlı transferi yapmak istediğimizde ise hesabı tekrar kapattılar ve o günden beri yaklaşık 20 gündür aynı sorunla uğraşıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda “arkadaşlar hesabınızı inceliyor” gibi birbirini tekrar eden, hiçbir somut çözüm içermeyen cevaplar alıyoruz ve bu durum artık bizimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.
Tüm bu süreçte ciddi maddi risk ve mağduriyet yaşıyoruz, hesaba erişemiyor, varlıklarımızı yönetemiyoruz. Buna rağmen bir de utanmadan şikayetimizi geri çekmemiz için arandık. Ben Garanti BBVA’dan annemin hesabındaki blokajın derhal kaldırılmasını, kripto varlıklarımızı güvenli bir şekilde dilediğimiz hesaba transfer edebilmemizin sağlanmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, çok kısa süre içinde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum.
