Garanti BBVA Kripto Hesabım Kapatıldı, 4.000 TL’lik Param Erişilemiyor

Yaklaşık dört ay önce cezaevinden izinli çıktığım dönemde Garanti BBVA Kripto üzerinden 100–150 dolar civarında bir işlem yaptım. O sırada Garanti BBVA hesabım kendi telefon numarama, Garanti BBVA Kripto hesabı ise kız arkadaşımın numarasına kayıtlıydı. İznim bittikten sonra tekrar cezaevine girdim ve 4 ay sonra 24.04.2026 tarihinde yeniden dışarı çıktığımda Garanti Bankası’nın benimle çalışmayı tek taraflı olarak sonlandırdığını ve kripto hesabımın da bloke edildiğini gördüm.

Kripto hesabımda yaklaşık 100 dolar, yani 4.300–5.000 TL civarında bir tutar bulunmasına rağmen bu paraya erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Uygulamaya erişim yetkiniz bulunmamaktadır” şeklinde hata alıyorum. Banka ile iletişime geçtiğimde kripto hesabımın kapatıldığını, parayı ödeyemeyeceklerini, kız arkadaşımın numarasına ulaşmam ve şifre sıfırlaması gerektiğini söylediler. Ancak şifre sıfırlamaya çalıştığımda yeniden şubeye yönlendiriliyorum ve üstelik bu kişiyle yollarımızı ayırdığımız için SMS alabilecek bir durumum da yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmem söyleniyor, şubeye gittiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam isteniyor ve bu şekilde bir birlerine yönlendirerek hiçbir çözüm üretilmiyor. Kimliğimle şubeye gidip durumu anlattığımda da görevli, hesabımda para olmasına rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Hem banka ilişkisinin tek taraflı sonlandırılması hem de kimliğimle bizzat başvurmuş olmama rağmen paramın tarafıma iade edilmemesi beni mağdur etmektedir.

Garanti BBVA Kripto hesabımda bulunan tutarın, gerekli kimlik teyidi yapılarak tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.