Erken Ayrılma İşleminde 5 Yıllık Yönetim Ücreti Kesintisi Bilgilendirilmemesi

Garanti BBVA Emeklilik’te 17449399 numaralı sözleşmem kapsamında bireysel emeklilik sistemine toplam 16.000 TL anapara ödemesi yaptım ve yaklaşık bir yıl içinde sistemden erken ayrıldım. Dijital ortamdan ayrılma işlemini yaparken yönetim gider kesintisiyle ilgili, özellikle de 5 yıllık kesinti uygulanacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Erken ayrılık sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde ise benden toplam 13.438 TL tutarında, 5 yıllık yönetim gider kesintisi alındığını gördüm. Hem kesinti oranının çok yüksek olduğunu hem de bu kadar uzun dönemli bir kesintinin açık ve net şekilde önceden belirtilmediğini, bu nedenle de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde erken ayrılma durumunda 5 yıllık yönetim gider kesintisi kesildiğini söylediler ancak dijital kanaldan işlem yaparken bu kritik bilginin tarafıma açıkça sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Erken ayrılık sırasında uygulanacak tüm kesintilerin ayrıntılı ve anlaşılır şekilde kullanıcıya gösterilmemesi, şeffaflık ilkesine aykırı olup güven sarsıcı bir uygulamadır. Anaparama yansıtılan ve erken ayrılık nedeniyle peşin olarak kesilen 4 yıllık yönetim gider kesintisinin tekrar gözden geçirilerek haksız olduğunu düşündüğüm kısmın banka hesabıma iade edilmesini ve dijital ayrılma sürecindeki bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.