İzinsiz İşlem Ve 4.999,13 TL’nin Hesaba Yansımaması

Garanti bireysel emeklilik sözleşmemin iptalini gerçekleştirdim. 03.02.2026 tarihinde tarafıma bir mesaj gönderilerek 17446413 ve 174221146 numaralı BES sözleşmelerime ait ödemenin yapıldığı ve en geç iki gün içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesaplarımda herhangi bir ödeme görünmüyor.

Telefon bankacılığını aradığımda otomatik yanıtta tarafıma iade yapıldığı söyleniyor, fakat gerçekte 4.999,13 TL tutarındaki param kesinlikle hesabıma yatmadı. Ayrıca bu işlem baştan beri benim bilgim ve onayım dışında ilerledi; banka personeli tarafından kredi kartıma iznim olmadan işlem yapıldı. Kamera kayıtları incelendiğinde bu durumun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Hem iznim olmadan yapılan bu işlemin hem de ödenmiş gibi gösterilen fakat hesabıma yansımayan tutarın kabul edilebilir hiçbir tarafı yok. 4.999,13 TL tutarındaki paramın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.