Garanti Emeklilik'te Yanıltıcı Arama Bilgisi Ve Geciken Para Transferi

Garanti BBVA Emeklilik’te 17811412 numaralı BES sözleşmemin iptali için 15 Haziran’da 444 0 336 numaralı hat üzerinden firma ile iletişime geçtim. Bana en geç 5 iş günü içinde aranacağım söylendi ancak 22 Haziran’a kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. 22 Haziran’da tekrar aradığımda ise sistemde tarafımdan açılmış herhangi bir iptal talebi olmadığı söylendi. Detayına baktıklarında ise güya 16 Haziran’da beni 3 kez aramışlar. Oysa böyle bir arama hiç yaşanmadı; sistemde kayıtlı telefon numaram bu süre boyunca 7/24 açık ve aktifti, farklı kurumlardan ve 444’lü numaralardan çağrı alabildim, ama Garanti Emeklilik’ten gelen tek bir çalma bile olmadı.

Buna rağmen süreci tıkamamak için tekrar iptal talebi oluşturdum. Artık firmaya güvenemediğim için de neredeyse her sabah arayıp “tarafıma arama yapılmış mı” diye özellikle kontrol ettirdim. 23 Haziran’da aradığımda aranmadığımı söylediler, 24 Haziran’da ise bu kez 22’sinde arandığımı ancak açmadığımı iddia ettiler. Bu durumda 23’ünde bana net şekilde hatalı bilgi verilmiş oluyor ve süreç boyunca açıkça oyalanmış hissediyorum.

Yurt dışında bulunduğum bu dönemde hattımda data roaming açıktı, farklı numaralardan, hem cep hem sabit hem de 444’lü hatlardan çağrı alabildim. Buna rağmen sadece Garanti Emeklilik’in beni aradığını ama telefonumun çalmadığını iddia etmesi bana mantıklı gelmemektedir. 24 Haziran’da üçüncü kez iptal talebi oluşturmak zorunda kaldım ve bu sefer Türkiye’deki bir akrabamın numarasını verdim. Ancak bu sayede kendisine ulaşıp iptal onayını alabildiler.

Şu anda ise paranın hesabıma geçme sürecinin 10 iş günü süreceği söyleniyor. Oysa ben 15 Haziran’dan beri kendi paramı almaya çalışıyorum. Ay sonunda ev alımı için acil bir ödemem olduğu için bu durumu özellikle anlattım ve sürecin hızlandırılmasını rica ettim. Buna rağmen herhangi bir inisiyatif alınamayacağı, sadece yasal sürecin işletileceği ifade edildi. Fonlarıma baktığımda valör sürelerinin t+5 olduğunu görüyorum; bu nedenle en azından yaşadığım tüm bu mağduriyet göz önüne alınarak, ödeme sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını ve sürecin yakından takip edilmesini talep ediyorum.

Hem iletişimde yaşanan tutarsızlıklar hem de uzayan bekleme süresi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Paramın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.