Garanti BBVA’nın Hayat Sigortası Cayma İsteği Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

9 Temmuz’da Garanti BBVA Mobil üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Telefon üzerinden görüştüğüm banka çalışanı, krediye bağlı hayat sigortasını 1 ay içinde iptal edebileceğimi özellikle belirtti. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki hayat sigortası poliçesi bu şekilde onaylandı.

Daha sonra Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden “poliçelerim” bölümünden cayma talebinde bulundum. Uygulamada 4 iş günü içinde aranacağım yazmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Üstelik poliçe cayma işlemini denediğimde ekranda “Cayma işleminiz gerçekleştirilemiyor” uyarısı çıkıyor.

Bu durum üzerine Garanti BBVA Hatay İskenderun şubesine gittiğimde görevli, hayat sigortasını iptal edemeyeceğimi söyledi. Ancak hem bana verilen bilgi hem de poliçe üzerinde yer alan iptal/cayma şartları bunun mümkün olduğunu gösteriyor. Telefonda verilen söz ile şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor ve mağdur ediliyorum.

Krediye bağlı hayat sigortası poliçemin, taahhüt edilen şekilde cayma hakkım kullanılarak iptal edilmesini ve yaklaşık 5.000 TL tutarındaki primin kredi hesabıma veya hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmenin de incelenmesini ve konuyla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.