Garanti BBVA Emeklilik’te Onaysız İptal Ve Yanıltıcı Log Kaydı

Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan Bireysel Emeklilik Sistemi hesabımdan ayrılmak için tam üç kez çıkış talebi oluşturdum. Tüm bu talepleri sesli imza ile gerçekleştirmeme rağmen her seferinde işlem benim onayım olmadan iptal edilmiş.

Tarafıma bu iptallerle ilgili öncesinde herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise benim işlem yapmama rağmen sistemde “kendisi iptal etmiş” olarak göründüğü söylendi. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olmuştur.

14 Mayıs saat 10:11’de e-posta ile “1186758 numaralı bireysel emeklilik sözleşmenizle ilgili ayrılma talebiniz bize ulaştı” şeklinde bir bilgilendirme aldım, ancak daha önceki taleplerim gibi bu işlemin de akıbetiyle ilgili net bir sonuç tarafıma iletilmemiştir. Şu an sözleşmem hâlâ aktif görünmektedir.

Garanti BBVA Emeklilik’ten 1186758 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemin derhal iptal edilerek sistemden çıkış işleminin eksiksiz tamamlanmasını ve bundan sonraki süreçte benim onayım olmadan herhangi bir iptal veya benzeri işlem yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca işlemlerimin neden “kendisi iptal etmiş” şeklinde loglara yansıdığının detaylı olarak araştırılarak tarafıma yazılı biçimde açıklanmasını istiyorum.