Garanti BBVA Emeklilik Onaysız Kart Ödeme Güvencesi Kesintileri Ve Düşük Kaliteli Müşteri Hizmeti

Garanti BBVA Emeklilik tarafından, Garanti BBVA kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında “kart ödeme güvencesi” adı altında kesintiler yapıldığını fark ettim. Garanti BBVA bankasının maaş müşterisi olmama rağmen, kredi kartımın başlangıç tarihi Ekim 2025 olduğu halde, herhangi bir sözlü ya da yazılı onayım olmamasına rağmen bu ürün aktif edilerek kartımdan düzenli olarak para çekilmiş.

11.10.2025 tarihinde 53,02 TL, 10.10.2025 tarihinde 90,35 TL, 12.12.2025 tarihinde 90,63 TL ve 11.01.2026 tarihinde 134,29 TL olmak üzere toplam 368,29 TL kesinti yapılmış. Bu kesintilerle ilgili Garanti BBVA Emeklilik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü iptal ederlerse sadece 25 TL gibi komik bir tutarın iade edilebileceği söylendi. Hem onayım alınmadan böyle bir kesinti yapılması hem de sonrasında sunulan bu çözüm, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratmıştır.

Görüşmelerim sırasında özellikle takım lideri olduğu söylenen D****** isimli çalışanın tutumundan da son derece rahatsız oldum. Sorduğum sorulara net ve açıklayıcı cevaplar vermedi, konuyu aydınlatmak yerine geçiştirici davrandı. Bunun yanında üslubu dalga geçer gibiydi ve karşısındaki müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiledi, bu yaklaşım bana kendimi değersiz ve ciddiye alınmıyormuş gibi hissettirdi.

Bu ürüne hiçbir şekilde onay vermedim, kartım yeni olmasına rağmen geriye dönük olarak bu kesintilerin başlatılmış olmasını kabul etmiyorum. Kart ödeme güvencesi kapsamında kredi kartımdan tahsil edilen toplam 368,29 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini ve bu ürünün tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.