Garanti BBVA Emeklilik BES Sözleşmemin İptalinde Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Garanti BBVA Emeklilik bünyesindeki 13569234 numaralı BES sözleşmemin tamamen iptal edilmesini istiyorum ancak yaklaşık bir aydır bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca iptal talebinde bulundum.

Talebim doğrultusunda benden istenen evrakları sisteme yükledim, ayrıca mail olarak da gönderdim ve “Sözleşmenizi sonlandırma talebiniz bize ulaştı” şeklinde onay maili aldım. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcileri sistemde evrakları göremediklerini söyleyerek iptal işlemini bir türlü tamamlamıyorlar.

İptal için gerekli tüm belgeleri iletmeme ve kendilerinden de ulaştığına dair mail almama rağmen işlemin hâlâ sonuçlanmamasından dolayı mağdur ediliyorum. BES sözleşmemin daha fazla gecikmeden, ek bir işlem veya uğraş gerektirmeden derhal sonlandırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.