Garanti BBVA Emeklilik BES Çıkış Evrakları Sistem Tarafından Görünmüyor

Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan BES hesabımdan çıkış işlemlerimi 4 Mayıs Pazartesi günü başlattım. Benden istenen üç evrakı, nüfus kayıt örneği, çıkış formu ve muvafakatnameyi, tarafıma verilen belge@ ile başlayan Garanti’nin mail adresine aynı anda, tek mail içinde ek yaparak gönderdim. Mailin ulaştığına dair sistemden otomatik mesaj da aldım.

Aynı gün, 4 Mayıs’ta, durumun teyidi için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece muvafakatnamenin ulaşmadığı söylendi. Evrakın aynı mailin eki olduğunu belirtmeme rağmen tekrar göndermem istendi, ben de aynı gün içinde yeniden gönderdim. 5 Mayıs’ta tekrar aradığımda yine muvafakatnamenin ulaşmadığı söylendi ve ben bir kez daha gönderdim. 6 Mayıs sabahı aradığımda da aynı yanıtı aldım, tekrar yolladım, ardından tekrar aradığımda hala “sistemde görünmüyor” denildi.

Üç gündür aynı evrak için defalarca mail atıyor olmama, maillerin sistem tarafından başarıyla alındığına dair otomatik yanıt gelmesine ve tüm evrakların tek seferde gönderilmesine rağmen, “sistemde görünmüyor” denilerek çıkış işlemlerim erteleniyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de hiçbir alternatif çözüm veya somut yönlendirme alamadım, sadece sistemden kaynaklı bir durum olduğu belirtilip oyalandım.

Bu yaşananlar nedeniyle Garanti BBVA Emeklilik’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. 10899550 numaralı sözleşmemle ilgili BES çıkış işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve üç günlük gecikme nedeniyle oluşan maddi ve manevi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Gören yetkililerin duruma acil olarak müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.