Bir BES Sözleşmesi İptali Takılıyor, Evrak Tekrarları Sorun Yaratıyor

Garanti BBVA Emeklilik üzerinden iki çocuğum için dijital BES yaptırdım ve her iki sözleşme için de aynı anda çıkış talebinde bulundum. Yaklaşık üç hafta önce arandım ve evrak ihtiyacı olduğu söylendi. Ertesi gün talep edilen evrakları iki ayrı mail olarak gönderdim. Bu işlemler sonrasında sözleşmelerden birinden çıkışım gerçekleşti ve param hesabıma yatırıldı, ancak diğer sözleşmem için aynı süreci yaşamama rağmen hâlâ sistemden çıkamıyorum.

İlgili sözleşme için neredeyse her gün aranıp çıkmak isteyip istemediğim tekrar tekrar soruluyor, fakat işlem bir türlü sonuçlanmıyor ve adeta bir döngüye girilmiş durumda. Şu ana kadar altı farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bugün görüştüğüm son temsilci evraklarımı tekrar gönderdiğini söyledi; daha önceki temsilciler de aynı şekilde “ilettim” demelerine rağmen somut bir sonuç alamadım. Aynı anda başlatılan iptal işlemlerinden biri sorunsuz tamamlanmışken, diğerinin hâlâ beklemede olması ve sürekli aynı sorularla oyalandığımı hissetmem Garanti Emeklilik’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca, bazen aramalara cevap veremediğimde, “sözleşmenize kaldığınız yerden devam ettiğiniz için teşekkür ederiz” içerikli e-postalar geliyor. Bu durum, kendi paramın peşinde koşarken adeta dilenci konumuna düşmüşüm hissi veriyor ve beni markadan tamamen soğutuyor. Çocuklarım için olan BES sözleşmelerimden birine ait 14863517 numaralı sözleşmenin, gönderdiğim evraklar doğrultusunda derhal iptal edilmesini ve biriken paramın gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir eksik veya sorunlu nokta varsa bunun açıkça ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini, aynı evrakları defalarca istemek yerine sürecin net olarak tamamlanmasını istiyorum.