GAP Mağazasında Yanıltıcı Etiket Krizi

Bir ay kadar önce, Terracity GAP mağazasına hediye almak üzere gittik. İndirimde olan ürünlerin bulunduğu kısımdan bir sweatshirt beğendik. Bizimle ilgilenen satış danışmanı hanımefendi, fiyatının 1049 ₺ olduğunu, indirimde olan ürünler arasında yer aldığını söyledi. Ürünün fiyatı fotoğrafta görüldüğü üzere kırmızı etiketli bir şekilde 1499'dan 1049'a düşmüş görünüyordu. Biz de ürünü seçip kasaya gittik.
Kasada, üzerinde görseldeki gibi etiketi bulunan ürünün sezona geçtiğini, bu nedenle eski fiyattan satabileceklerini söylediler ve 1499 ₺ istendi. Mağaza satış danışmanı 1049 ₺ demiş olmasına ve ürün etiketinde 1049 ₺ yazmasına rağmen ürünü satmadıkları gibi, eşim avukat olduğu için ürünü teşhir ettikleri fiyat üzerinden satmak durumunda olduklarını, bunu talep etmenin müşteri olarak yasal hakkımız olduğunu söylemesine rağmen hem kasadaki görevli hanımefendi hem de telefondan görüştürdükleri mağaza müdürü ürünü alacaksak bu fiyatı vermek durumunda olduğumuz konusunda ısrarcıydı. Doğum günü hediyesi alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldığımız gibi, bir de bir saat vaktimizi aldılar! Ürün etiketinin değiştirilmemesinin; kasadaki hanımefendi ve satış danışmanı arasındaki bilgi eksikliği olmasının sorumlusu müşteri değil. Müşteri memnuniyeti de böyle bir şey asla değil, kimse kasaya gittikten sonra böyle bir sürprizle karşılaşmayı tolere etmek, etikette gördüğü fiyata şüpheyle yaklaşmak zorunda değil! GAP gibi bir markanın çalışanlarının müşteri haklarından ve memnuniyetinden bihaber olması büyük hayal kırıklığı oldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e de başvuracağız.