GAP Mağazada Kalitesiz Pantolon Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

İstanbul Marmara Forum AVM’de bulunan GAP mağazasından 2024 yılı ortalarında bir pantolon satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl gibi bir süre normal kullanımda giydiğim bu pantolon, oturduğum sırada bacak cep kısmından yırtıldı. Günlük kullanımda, özellikle de bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede böyle bir yırtılma yaşanmasını markanın kendi iddia ettiği kalite anlayışıyla bağdaştıramadım.

Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda, yaklaşık 1,5 yıllık ürüne ait faturanın sistemlerinde bulunmayacağı, ürünü merkeze incelemeye göndersek bile onların da faturaya ulaşamayacağı söylendi. Ürünün incelenmesi ve gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının anlaşılması gerekirken, daha en baştan bu şekilde yaklaşılıp sürecin kapatılmaya çalışılması hem saygısızca hem de markaya yakışmayacak bir tutum oldu.

Bu nedenle, öncelikle tarafıma yapılan bu yaklaşım nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca çalışanların, sattıkları ürün hakkında bilgi sahibi olmalarını ve benzer durumlarda müşteriyi bilgilendirebilecek, çözüm odaklı davranabilecek şekilde eğitilmelerini istiyorum. Benim yaşadığım bu sorunun başka müşterilerin de başına gelebileceğini düşündüğüm için, bu konuda gerekli tedbirlerin alınmasını ve ilgili birimlerin durumdan haberdar edilmesini talep ediyorum.