GELMEYEN Sipariş, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Beklentisi

GAP markasından ilk defa online alışveriş yaptım ve bebek elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 3262969847214383. Siparişim 15.06.2026 tarihinde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Ürün gelmeyince GAP müşteri hizmetlerini aradım, en kısa zamanda ilgileneceklerini ve dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise ürünü gönderemeyeceklerini, ücret iadesi yapılacağını söylediler. Madem ürün gönderilemeyecek, neden mail ya da telefonla hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, neden ürün hâlâ sitede stokta var gibi görünüyor, başka sitelerde ve GAP’in kendi sitesinde satışta görünüyor, bunun mantıklı bir açıklamasını istiyorum.

Bu ürün hediye olarak alınmıştı ve yaklaşık 1 haftadır ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadem yapıldı. Bu süreçte tamamen mağdur edildim. Ürünün neden elime ulaşmadığı ve sürecin neden bu şekilde ilerlediği konusunda özellikle yetkili birinden net ve mantıklı bir açıklama, ayrıca ücret iademin ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.