Stokta Olmayan Ürün İçin Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve Uzun Bekleme Süresi

07.03.2026 tarihinde GAP internet sitesinden çocuk t‑shirt ve gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 3176955978113519. Siparişim için tarafıma kargoya verildiğine dair mesaj geldi, ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir hafta boyunca kargoyu bekledim.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ise ellerinde ürünün fiziki olarak bulunmadığı, yani aslında kargoya verilmiş bir ürün olmadığı söylendi. Bugün ise hiçbir net bilgilendirme yapılmadan siparişim için iade işlemi başlatıldığına dair mesaj aldım. Bunun üzerine GAP müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda depoda ürün olmadığı söylendi, ancak madem ürün yoktu, neden bana kargoya verildiğine dair mesaj gönderildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış bilgilendirme ile mağdur oldum. Ödemenin karta iade edileceği söylenmiş olsa da asıl sorun, stokta olmayan ürün için kargoya verildiği bilgisinin paylaşılması ve müşterinin günlerce boşuna bekletilmesidir. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.