GAP Mağazasından Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

İstanbul’daki GAP mağazasından bebeğime iki adet ürün satın aldım. Ürünlerin üzerindeki hasarın, takılı olan alarmlardan kaynaklanan bir zedelenme olduğunu düşünüyorum. Bu durumu ancak Kütahya’ya döndüğümde, ürünleri detaylı incelerken fark edebildim.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “mağazaya gidin ya da bir tanıdığınıza göndertin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Ancak şehir dışında yaşayan bir müşteri olarak bu yaklaşımı, GAP gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakıştıramadım. Durumu şikayet edeceğimi belirttiğimde “şikayetinizi gerekli yerlere iletiyoruz” denmesine rağmen ne bir e‑posta ne de bilgilendirme mesajı aldım. İnternet siteleri üzerinden de yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bebeğimin hızlı büyümesinden dolayı, ürünü uzun süre bekleterek çözüm bekleme şansım olmadığından mecburen giydirmek zorunda kaldım. Buna rağmen yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik, GAP’in kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir. Ürünlerimle ilgili sürecin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.