GAP Mağazalarında Yurt Dışından Alınan Ürünlerde Değişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kızımın New York’taki GAP online mağazasından satın aldığı 2 adet şort ve pantolonu, beden farkı nedeniyle son 1 ay içinde Türkiye’deki herhangi bir GAP mağazasında değiştirmek istedik. Ürünlerin stoklarda bulunmasına rağmen, Türkiye GAP mağazaları bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı.

Müşteri hizmetlerini telefonla arayarak destek talep ettik; ancak yurt dışından alınan ürünlerde değişim yapılamayacağı belirtilerek yardımcı olunmadı. Ürünlerimiz iade/değişim süresi geçmeden, etiketleriyle birlikte ve kullanılmamış şekilde mağazaya götürülmüştür.

Yıllardır tercih ettiğimiz, kalitesine güvendiğimiz böylesine global bir markanın, böylesi küçük bir sorun karşısında müşterisini geri çevirmesi bizi gerçekten üzdü. Müşteri memnuniyeti ve marka sadakati açısından bu durum olumsuz bir izlenim bırakmaktadır.

GAP’e yakışan şekilde, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini ve gerekli çözümün en kısa sürede sağlanmasını bekliyoruz.