Yüksek Bedelle Aldığım Bilgisayarda Sürekli Arıza Ve Uzun Servis Süreci

Gaming.gen.tr üzerinden 24–26 Şubat 2024 tarihleri arasında yaklaşık 90.000 TL ödeyerek i9 14900k işlemci ve RTX 4080 Super ekran kartına sahip hazır sistem satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra işlemci arızalandı, ürünü servise gönderdim ve yaklaşık 1,5 ay boyunca bilgisayarımı kullanamadım. Daha sonra ürün değişerek tarafıma gönderildi.

Değişimden sonra sistemi yaklaşık 2 ay daha kullandım, bu kez yine sorun yaşadım ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Yaklaşık 2 ay daha ürünsüz kaldım. Bu süreç sonunda iade yapılacağı söylendi. Ancak bu sırada ilk başta 19.000 TL’ye aldığım i9 işlemcinin fiyatı sitelerinde 33.000 TL’ye çıkmış olmasına rağmen bana sadece 19.000 TL iade teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedim, işlemci değişimi yapılıp ürünü kendim ikinci el satarak değerlendirmek zorunda kaldım ve bu süreçte yine bilgisayarımı kullanamadım.

Daha fazla sorun yaşamamak için bu kez 35.000 TL bedelle AMD Ryzen 9 9950X3D işlemci satın aldım. Fakat ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra bu işlemcide de sorun çıktı ve tekrar satın aldığım ürünü kullanamaz hale geldim. 27 Kasım’da teslim ettiğim işlemci 2 Aralık’ta servise gönderiliyor, 3 Aralık’ta ise Endeks Bilişim tarafından ürünün kusurlu olduğu, iade veya değişim yapılacağı yönünde not düşüldüğü söyleniyor. Ancak bugün 10 Aralık Çarşamba itibarıyla hâlâ Gaming.gen.tr tarafından net bir bilgi verilmiyor, aradığımda “ürün hakkında henüz bilgi gelmedi” denilerek bekletiliyorum.

Toplamda 3–4 aya yakın süre boyunca yüksek bedel ödediğim sistemi kullanamadım, her seferinde uzun süreler beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte müşteri olarak kendimi kesinlikle değer verilmemiş hissediyorum. Sipariş / kayıt numaram 9MQ4030R50051’dir.

Artık bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, işlemcimin veya gerekirse hazır sistemimin yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu kez sürecin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde yürütülmesini talep ediyorum.