Servis Sonrası Çatlayan Menteşe Ve Sürekli Mavi Ekran Hataları, Değişim Veya İade Talebi

Bilgisayar bana 20 Şubat'ta geldi. Ama fotoğrafta görüldüğü üzere Lenovo teknik servisinden gelen raporda işlem 29 Ocak'ta bitmiş. Bu aradaki sürede gaming.gen.tr yetkilileri bilgisayarımla ne yaptı? Bana neden geri gelmedi? İşlemde çok ama çok büyük soru işaretleri var. Servis kaydında ana kart değişti, cihaz çalışır durumda derken en altta ise cihaz açılmadığı için ekran kontrolü yapılamadı yazıyor. Ekran kontrolü yapılamayan bir cihazın nasıl çalışır durumda olduğunu anlıyor sayın Lenovo yetkili servisi? Ve gaming.gen.tr nasıl da oluyor da bunu kontrol etmeden bana bilgisayarı gönderiyor. Bu süreç iyice mide bulandırıcı oldu. Her şey birbirinden karışık ve bir o kadar amatörce. Bu yaşadığım mağduriyet çözülsün istiyorum. Gaming.gen.tr yetkilileri umarım diyeceğiniz ve mantıklı açıklama yapacağınız şeyler vardır. Ne olursa olsun sizi şikayet edeceğim. Çünkü bunu hak ediyorsunuz.

Evet şikayetim 21 Şubat tarihinden ta ki bugüne kadar olan sürece yani bu hafta pazartesine kadar geçerli kaldı. Satıcı kesinlikle mağduriyetimi istediğim boyutta geçiremedi. Aralık ayından beri kullanmadığım bilgisayarımı Mart ayınının sonunda kullanmaya başladım. Evet aradan koca bir 120 gün geçti ve sonunda kullanmaya başladım. Sorunumuz şu ki bu süreci 20-30 gün yaşamam gerekirken ( en fazla ) ben 120 gün boyunca ne oldu, ne olacak dedim sürekli. En başta garantili yükseltme yapılan bilgisayara ücretli onarım teklifi veren Lenovo yetkili servis olmak üzere ve bunun yanında işin en büyük sorumlusu olarak gördüğüm Gaming. Gen. TR hakkında gerçekten iyi yorum yapmam mümkün değil. Mağdur oldum ve aynı zamanda sıfır olan cihazım hasar gördü, maddi anlamda zarar gördüm ve uzun bir süre bilgisayar kullanamadım. En son olarak tamir edildi olarak yollanan bilgisayar tekrardan aynı hatayla karşımdaydı ve dedim ki artık tamir kabul etmiyorum. Kesinlikle talebim değişim/ iadeydi. Böyle gönderdim ve özellikle belirttim ki benim haricimde müdahalede bulunulmasın ve kısa bir süre içerisinde talebim karşılansın. Tabii ki böyle olmadı ve buna şaşırmadım. Sürekli satıcı ile iletişim halindeydim ve hiçbir şekilde detaylı bilgi verilmedi. Sürekli topu karşı tarafa yani yetkili servise atmaya çalıştılar. Dalga geçer gibi bilgisayarın çalıştığını, aldığım hataların hiçbirinin olmadığını söylediler. Ben aldığım tüm hataları ve hata kodlarını tek tek mail olarak ilettim. Buna rağmen dalga geçer gibi bunu söylediler bana. Bu süreçte de 1 ay boyunca bekledim ve üstüne basa basa sürekli belirttim ki herhangi bir müdahale istemiyorum. Onarım hakkınızı güzel bir şekilde değerlendirmediniz aksine başka sorunlar ve zararlar verdiniz, bundan dolayı kesinlikle kabul etmiyorum dedim. Tabii ki büyük bir sorumsuzluk ile karşı karşıya kalıp dediklerimin haricinde işlem yaptılar. Bu hafta pazartesi günü sabah saatlerinde kargo firmasından gelen mesajdan anladım ki bilgisayarı geri göndermişler. Hiçbir şeyden haberim yoktu. Ben hala değişim ve iade talebimin incelendiğini, ona göre işlem yapıldığını düşünüyordum. Satıcıyı aradığım zaman bana denilen şu oldu " Cihazınızın anakartı ve adpsi değişti, cihaz çalışır durumda. " hiçbir onarım talebim yoktu ve başında dediğim gibi değişim ve onarım talebim vardı. Benden habersiz ve izinsiz tamir edilen cihazımı yine benden habersiz, hiçbir bilgi verilmeden kargoya verildi. Kargo buraya geldiği zaman öğrendim. Bunu bir kere değil iki kere yaşadım.

Gaming. Gen. TR yetkilileri ve çalışanları mağduriyetimi gidermek bir yana dursun daha da çok mağdur olmama yol açtılar. Bundan dolayı yaşanan süreçten hiç memnun olmadığımı ve bir daha bu satıcıdan herhangi bir alışveriş yapmayacağımı ve aynı zamanda Lenovo yetkili servis biriminin yetersiz ve ciddiyetsiz olduğunu belirtmek istiyorum. Sürecin sonunda bilgisayar çalışır vaziyette ve onarılmış. 4-5 gündür kullanıyorum ve hiçbir sıkıntı yok. Tek tesellim çalışıyor olması. Ama bu demek değil ki teşekkür edeceğim. Aksine gerçekten çok kötü bir süreç yaşadım. Mağdur oldum. Memnun değilim. Kimseye önermiyorum.