Satıcının Tek Taraflı Sipariş İptali Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

20.01.2026 tarihinde gaming.gen.tr üzerinden 52.999,00 TL bedelle Lenovo log 15ırx10 model bilgisayar satın aldım, ödemeyi havale ile tamamladım ve mesafeli satış sözleşmesi kuruldu.

Ancak satıcı, 21.01.2026 tarihinde 863448 numaralı siparişimi “entegrasyon hatası” gerekçesiyle tek taraflı iptal etti. Kendi teknik altyapı ve fiyatlandırma sorumluluğunu tüketiciye yükleyen bu yaklaşım, basiretli tacir yükümlülüğüne, Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine aykırıdır.

Müşteri hizmetlerinden olumsuz yanıt almam üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum. Kararı firmaya ilettikten sonra tarafıma ulaşıldı; önce daha alt bir model teklif edilse de direncim sonucu benzer özelliklerdeki Gameraider marka bir ürünle değişim teklifini kabul etmek durumunda kaldım.

Firma teklifiyle değişim sağlanmış olsa da, süreç boyunca aylarca bekletilmem, tarafıma net bilgi verilmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte uğradığım zaman kaybının dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.