RTX 4070 Ti Super Arızası Sonrası Gerçek Muadil İsteği

Gaming.gen.tr üzerinden satın aldığım hazır sistemde yer alan Galax GeForce RTX 4070 Ti Super ekran kartım arızalanmış ve teknik servis incelemesi sonucunda arızanın varlığı kesinleşmiştir. Arıza sonrası tarafıma, stokta birebir aynı ürün bulunmadığı gerekçesiyle “muadil” olarak Asus RTX 5070 ekran kartı teklif edilmiştir.

Ancak teklif edilen Asus RTX 5070 kart; bellek veri yolu (bit değeri), VRAM kapasitesi ve ham işlem gücü gibi temel donanımsal özellikler bakımından arızalanan RTX 4070 Ti Super modelinin bariz şekilde gerisinde kalmaktadır. Sadece yeni nesil olması, teknik olarak alt segmentte kalan bir kartın doğrudan denk ya da muadil sayılmasını haklı kılmamaktadır. Bu nedenle bu teklifi kabul etmediğimi firmaya açıkça ilettim.

Bu süreçte müşteri temsilcisini telefonla aradığımda da benzer şekilde, bu daha düşük seviye kartı dayatmaya devam ettiklerini özellikle gördüm. Görüşmede, “aradaki fiyat farkını siz veya Nvidia karşılarsınız, neden eşdeğer bir ürün göndermeyelim?” şeklinde ifadeler kullanılarak, teknik olarak geriye gidiş anlamına gelen bu teklif savunulmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hakkım olan, birebir aynı modelin temin edilmesi veya teknik anlamda hiçbir gerileme yaratmayacak gerçek bir denk ya da bir üst model ile değişim yapılması gerektiğini defalarca belirttim. Buna rağmen firma çözüm odaklı olmak yerine, tüketici aleyhine olan bu daha düşük seviye kart teklifini dayatmaya devam etmektedir. Fiyat farkı gerekçe gösterilerek daha düşük bir model önerilmesi, teknik veriler ve üretici standartlarıyla da çelişmektedir.

Yaşanan süreçle ilgili resmi servis raporu ve şirket bilgilerini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi başlatmış bulunmaktayım. Gaming.gen.tr firmasından, teknik gerçeklerle uyuşmayan bu tekliften derhal vazgeçmesini, arızalı RTX 4070 Ti Super ekran kartımın birebir yenisiyle veya donanımsal açıdan kesinlikle daha düşük olmayan gerçek bir denk ya da üst model bir kart ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum.