to read complaints and reviews, or file yours.RTX 4070 Ti Super Arızası Sonrası Gerçek Muadil İsteği
Gaming.gen.tr üzerinden satın aldığım hazır sistemde yer alan Galax GeForce RTX 4070 Ti Super ekran kartım arızalanmış ve teknik servis incelemesi sonucunda arızanın varlığı kesinleşmiştir. Arıza sonrası tarafıma, stokta birebir aynı ürün bulunmadığı gerekçesiyle “muadil” olarak Asus RTX 5070 ekran kartı teklif edilmiştir.
Ancak teklif edilen Asus RTX 5070 kart; bellek veri yolu (bit değeri), VRAM kapasitesi ve ham işlem gücü gibi temel donanımsal özellikler bakımından arızalanan RTX 4070 Ti Super modelinin bariz şekilde gerisinde kalmaktadır. Sadece yeni nesil olması, teknik olarak alt segmentte kalan bir kartın doğrudan denk ya da muadil sayılmasını haklı kılmamaktadır. Bu nedenle bu teklifi kabul etmediğimi firmaya açıkça ilettim.
Bu süreçte müşteri temsilcisini telefonla aradığımda da benzer şekilde, bu daha düşük seviye kartı dayatmaya devam ettiklerini özellikle gördüm. Görüşmede, “aradaki fiyat farkını siz veya Nvidia karşılarsınız, neden eşdeğer bir ürün göndermeyelim?” şeklinde ifadeler kullanılarak, teknik olarak geriye gidiş anlamına gelen bu teklif savunulmuştur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hakkım olan, birebir aynı modelin temin edilmesi veya teknik anlamda hiçbir gerileme yaratmayacak gerçek bir denk ya da bir üst model ile değişim yapılması gerektiğini defalarca belirttim. Buna rağmen firma çözüm odaklı olmak yerine, tüketici aleyhine olan bu daha düşük seviye kart teklifini dayatmaya devam etmektedir. Fiyat farkı gerekçe gösterilerek daha düşük bir model önerilmesi, teknik veriler ve üretici standartlarıyla da çelişmektedir.
Yaşanan süreçle ilgili resmi servis raporu ve şirket bilgilerini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi başlatmış bulunmaktayım. Gaming.gen.tr firmasından, teknik gerçeklerle uyuşmayan bu tekliften derhal vazgeçmesini, arızalı RTX 4070 Ti Super ekran kartımın birebir yenisiyle veya donanımsal açıdan kesinlikle daha düşük olmayan gerçek bir denk ya da üst model bir kart ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaming. Gen TR’den satın aldığım Galaxy 4070 Ti Super model ekran kartımı 21 Temmuz Salı günü garanti kapsamında teknik servise teslim ettim. Ürünümün üretiminin durduğunu, bu nedenle bana 5000 serisinden 5070 model ekran kartı gönderebileceklerini, bunu da benim kartıma muadil olarak gördüklerini söylediler. Ben ilk anda konuya hakim olmadığım için bu değişimi sözlü olarak kabul ettim, ancak daha sonra araştırma yaptığımda 5070 modelinin kendi kartımdan daha düşük performanslı ve güçsüz olduğunu net şekilde gördüm.
Bunun üzerine firmaya, kartımın gerçek muadilinin 5070 Ti olduğunu, garanti kapsamında birebir değişim hakkım olduğunu ve 5070 modelini kabul etmediğimi ilettim. Firma ise bana 5070 Ti modelini, aradaki fiyat farkını ya benim ya da NVIDIA’nın karşılaması halinde gönderebileceklerini, bu farkın kendilerini bağlamadığını söyledi. Yani garanti kapsamında olması gereken birebir değişim hakkımı, fiyat farkı gerekçesiyle fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen bana ısrarla sadece 5070 gönderebileceklerini belirttiler ve bu kartı gönderdiler, ben ise bu değişimi kabul etmiyorum.
Bu süreçte yaklaşık üç aydır bilgisayarımı kullanamıyorum, ek işim ve günlük işlerim bu yüzden aksıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, Şikayetvar üzerinden de durumu paylaştım ancak firma süreci uzatmaktan başka bir adım atmıyor, somut bir çözüm sunmuyor. Sürecin her aşamasında çözüm üretmek yerine işi yokuşa sürmeye çalışan, net ve hızlı bir adım atmayan bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Satın alma aşamasında sözleşmeler, imzalar ve belgelerle güven ortamı oluşturulurken, ürün arıza yaptıktan sonra aynı ciddiyet ve sahiplenme ile karşımda muhatap bulamamak, sorunlarım için gerçek bir çözüm kanalı oluşturulmaması ve bana ulaştırılmaması güvenimi tamamen sarsmış durumda. Bu tutumun devam etmesi halinde mağduriyetimin daha da artmasından endişe ediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer kullanıcıların da özellikle satış sonrası süreci, verilen sözlerin tutulup tutulmadığını ve şikâyetlere yaklaşımlarını dikkate almasını önemsiyorum. Firma sözünde durmadığı ve yaşadığım mağduriyet giderilmediği sürece, yaptığım başvuru ve şikâyetlerin sonuçlarını ve firmanın bu süreçteki tutumunu hem buradan hem de diğer sosyal medya mecralarından paylaşarak kullanıcıları bilgilendirmeye ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreci görünür kılmaya devam edeceğim. Bu süreç ne kadar uzarsa uzasın, yasal yollar çerçevesinde hakkımı aramayı sürdüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Garanti kapsamında bulunan ürünüm için para iadesi istemiyorum. Ya orijinal Galaxy 4070 Ti Super ekran kartımın tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse yine aynı modelin sıfır ürünle birebir değişim yapılmasını ya da gerçek muadili olan 5070 Ti model ekran kartının hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin sonlandırılarak, satış öncesi verilen sözler ve imzalanan belgelerle uyumlu şekilde hareket edilmesini ve mağduriyetimin hızlı ve hakkaniyetli biçimde giderilmesini istiyorum.
