Garanti Değişim Raporu Göz Ardı Edildi, Ürün Değiştirilmek Yerine Eski Fiyattan İade Teklifi

Gamer.gen.tr üzerinden MSI Force gc300 Wireless gamepad satın aldım, ürün arızalı çıktığı için garantiye gitti ve servis tarafından değişim raporu düzenlenmiş. Ancak bu değişim raporunu Gamer.gen.tr tam 9 gün boyunca fark etmemiş, ben servisi arayıp bilgi aldıktan sonra raporun çıktığını kendilerine ilettiğimde ancak o zaman durumun farkına vardılar.

Servis ürüne değişim raporu vermiş olmasına rağmen firma bana yenisiyle değiştirmek yerine iade teklif etti. Bunun da sebebi ürünün fiyatının bu sırada neredeyse 2 katına çıkmış olmasıydı. Yani garanti kapsamında değişim hakkım olmasına rağmen, yeni fiyat üzerinden zarar etmemek için bu hakkımı kullanmak istemediler ve sadece fatura tutarı üzerinden 2.200 TL iade önerdiler.

Ürünü şu an kullanamıyorum çünkü iade süreci başlatıldı ve ürün artık bende değil. Hizmet kalitesini ve müşteri hakkına gösterilen saygıyı sıfır olarak görüyorum; garanti değişim raporuna rağmen değişim yapılmaması ve sadece eski fiyattan iade dayatılması hakkımın yenmesi anlamına geliyor.

MSI Force gc300 Wireless gamepad için servis tarafından verilen değişim raporu doğrultusunda, ürünümün güncel fiyatı ne olursa olsun yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.