to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişim Raporu Göz Ardı Edildi, Ürün Değiştirilmek Yerine Eski Fiyattan İade Teklifi
Gamer.gen.tr üzerinden MSI Force gc300 Wireless gamepad satın aldım, ürün arızalı çıktığı için garantiye gitti ve servis tarafından değişim raporu düzenlenmiş. Ancak bu değişim raporunu Gamer.gen.tr tam 9 gün boyunca fark etmemiş, ben servisi arayıp bilgi aldıktan sonra raporun çıktığını kendilerine ilettiğimde ancak o zaman durumun farkına vardılar.
Servis ürüne değişim raporu vermiş olmasına rağmen firma bana yenisiyle değiştirmek yerine iade teklif etti. Bunun da sebebi ürünün fiyatının bu sırada neredeyse 2 katına çıkmış olmasıydı. Yani garanti kapsamında değişim hakkım olmasına rağmen, yeni fiyat üzerinden zarar etmemek için bu hakkımı kullanmak istemediler ve sadece fatura tutarı üzerinden 2.200 TL iade önerdiler.
Ürünü şu an kullanamıyorum çünkü iade süreci başlatıldı ve ürün artık bende değil. Hizmet kalitesini ve müşteri hakkına gösterilen saygıyı sıfır olarak görüyorum; garanti değişim raporuna rağmen değişim yapılmaması ve sadece eski fiyattan iade dayatılması hakkımın yenmesi anlamına geliyor.
MSI Force gc300 Wireless gamepad için servis tarafından verilen değişim raporu doğrultusunda, ürünümün güncel fiyatı ne olursa olsun yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Konuya ilişkin muadil ürün sunumu yapılmasını bekleyebilir veya iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünler yatırım aracı olmaması sebebiyle fatura tutarında yer alan miktar üzerinden işlem yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Değişim hakkımı kullanmak istiyorum
Marka hiçbir şekilde iletişime geçmedi maillerime geri dönüş alamıyorum tüketici hakeme gideceğim
Kendileri tarafından süreç boyunca hiçbir iletişim girişiminde bulunulmadı. Sürekli olarak ben e-posta göndererek bilgi almaya çalıştım. Gönderdiğim e-postalara ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine üstten ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslupla yanıt verildi. İletişime Gamer.gen.tr üzerinden geçmeme rağmen tarafıma dönüşler İtopya tarafından yapıldı. Bu nedenle iki firmanın bağlantılı olduğunu düşündüm. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, Gamer.gen.tr ve İtopya üzerinden alışveriş yapmayı düşünen kişilerin karar vermeden önce iki kez düşünmelerini tavsiye ederim.
