Müşteri Temsilcisinin Verdiği Bilgiye Güvenerek İade Talebimin Reddedilmesi

02.02.2026 tarihinde Gamer.gen.tr’den yaklaşık 3.100 TL bedelle Fifine A8T model bir mikrofon satın aldım. Ürünün yanlış sipariş verildiğini fark ettiğim için, ürün geldikten sadece iki gün sonra, 03.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü kutusu kapalı şekilde geri gönderdim.

İade sürecine geçmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak faturanın kurumsal olduğunu, iade için ayrıca benim bir fatura kesmem gerekip gerekmediğini sordum. Görüştüğüm personel, herhangi bir şey yapmama gerek olmadığını, iadenin işleme alınacağını ve faturanın iptal edileceğini açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek tüm iade adımlarını eksiksiz şekilde yerine getirdim ve talep edilen formları da doldurdum.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir mail, arama veya SMS ile bilgilendirme yapılmadan, ürünüm doğrudan kargolanarak tekrar bana geri gönderildi. Ben arayıp nedenini sorduğumda ise, bana yanlış yönlendirme yapan çalışanlar hakkında yaptırım uygulanacağı söylendi; ancak buna rağmen “sizin iade hakkınız dolduğu için iadeniz alınmayacaktır” denilerek iade talebim reddedildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Ben, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve tüm süreci onların yönlendirdiği şekilde yürüttüm. Buna rağmen, kendi çalışanlarının hatasının faturası bana çıkarılarak iademin kabul edilmemesini kesinlikle adil bulmuyorum. Gamer.gen.tr’den beklentim, kapalı kutu olarak iade ettiğim Fifine A8T mikrofonun iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesidir.