Açık Kutulu Xbox Gamepad Değişiminde Uzun Bekleme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Gamer Gen TR internet sitesi üzerinden Microsoft Xbox Series Merlin White gamepad isimli ürünü 27.05.2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kargo kolisini açtım ve ürünün kendi kutusunun güvenlik bandının kesilmiş olduğunu gördüm. Bu durum beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Kutunun açık olması dışında üründe gözle görülür bir sorun yoktu ancak sıfır diye aldığım bir ürünün bu şekilde gelmesini kabul etmek istemedim.

Durumu firmaya ilettiğimde, ilk etapta açık kutu göndermediklerini, kutuyu benim açtığımı ima eder şekilde konuştular ve bunu ispatlamamı istediler. Bu yaklaşım karşısında itiraz edip, bu argümanın mantıksızlığını izah edince, yönetici bir beyefendi (Muh** Bey) inisiyatif kullanarak bir defaya mahsus olmak üzere değişim yapılacağını söyledi. Bunun üzerine ürünü 04.06.2026 tarihinde değişim için kendilerine gönderdim.

Ancak göndermeme rağmen halen tarafıma kutusu açılmamış, sıfır bir ürün gönderilmedi. Telefonla arayıp ürünü heyecanla beklediğimi, neden hâlâ gönderilmediğini sorduğumda ise çağrı merkezindeki hanımefendiden oldukça ilgisiz ve bozuk bir üslup ile “servis süresi 20 iş günüdür, yapacak bir şey yok, beklemek durumundasınız” cevabını aldım. Durumun onarım/tamir değil, tamamen değişim talebi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, son derece ruhsuz ve ilgisiz bir “yapabileceğim bir şey yok, bekleyeceksiniz” tavrıyla karşılaştım.

Firma kendi internet sitesinde “Hızlı ve Sorunsuz Teslimat, hızlı kargo ile ihtiyaçlarına en kısa sürede ulaş” şeklinde bir söz vermesine rağmen, ürünüm bana sorunlu bir şekilde ulaştı ve 27 Mayıs’ta verdiğim siparişimi hâlâ kullanamıyorum. Bu durum, sitede vaat edilen hizmetle yaşadığım gerçek deneyim arasındaki farkı net bir şekilde ortaya koymaktadır.

Daha sonra ise 12 Haziran tarihinde bana inisiyatif kullanacağını söyleyen Muh*** Bey, değişim işlemi için sürecin Microsoft üzerinden yürüyebileceğini bunun da çok uzayacağını cayma hakkımı kullanabileceğimi yoksa çok bekleyeceğimi söyledi. Yani verdiği sözden kendisi caymış oldu. Çok uzun bekleyeceğim "yıldırma" politikası ile iyi bir fiyata aldığım ve kutusu açık şekilde elime geçtiği için haklı olarak "sıfır kutu" değişim talep ettiğim ürünü iade etmeyi tercih etmem sağlandı.

Firma profesyonel yaklaşmıyor. İletişim becerileri kesinlikle yetersiz. Açık kutu ürün gönderiliyor (kim bilir kimin iadesi? ) sonra sürüncemede bırakılıp değişim yapılmıyor, sözler tutulmuyor. Müşteri temsilcileri bu süreçte olumsuz ve yetersiz yaklaşıyor. Müşteri temsilcilerinin üsluplarının değişmesi gerekiyor. Ben bıktığım ve beklemek istemediğim için uğraşmadım ama benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 260527222958961885.