to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutulu Xbox Gamepad Değişiminde Uzun Bekleme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Gamer Gen TR internet sitesi üzerinden Microsoft Xbox Series Merlin White gamepad isimli ürünü 27.05.2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kargo kolisini açtım ve ürünün kendi kutusunun güvenlik bandının kesilmiş olduğunu gördüm. Bu durum beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Kutunun açık olması dışında üründe gözle görülür bir sorun yoktu ancak sıfır diye aldığım bir ürünün bu şekilde gelmesini kabul etmek istemedim.
Durumu firmaya ilettiğimde, ilk etapta açık kutu göndermediklerini, kutuyu benim açtığımı ima eder şekilde konuştular ve bunu ispatlamamı istediler. Bu yaklaşım karşısında itiraz edip, bu argümanın mantıksızlığını izah edince, yönetici bir beyefendi (Muh** Bey) inisiyatif kullanarak bir defaya mahsus olmak üzere değişim yapılacağını söyledi. Bunun üzerine ürünü 04.06.2026 tarihinde değişim için kendilerine gönderdim.
Ancak göndermeme rağmen halen tarafıma kutusu açılmamış, sıfır bir ürün gönderilmedi. Telefonla arayıp ürünü heyecanla beklediğimi, neden hâlâ gönderilmediğini sorduğumda ise çağrı merkezindeki hanımefendiden oldukça ilgisiz bir üslup ile “servis süresi 20 iş günüdür, yapacak bir şey yok, beklemek durumundasınız” cevabını aldım. Durumun onarım/tamir değil, tamamen değişim talebi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, son derece ilgisiz bir “yapabileceğim bir şey yok, bekleyeceksiniz” tavrıyla karşılaştım.
Firma kendi internet sitesinde “Hızlı ve Sorunsuz Teslimat, hızlı kargo ile ihtiyaçlarına en kısa sürede ulaş” şeklinde bir söz vermesine rağmen, ürünüm bana sorunlu bir şekilde ulaştı ve 27 Mayıs’ta verdiğim siparişimi hâlâ kullanamıyorum. Bu durum, sitede vaat edilen hizmetle yaşadığım gerçek deneyim arasındaki farkı net bir şekilde ortaya koymaktadır.
Daha sonra ise 12 Haziran tarihinde bana inisiyatif kullanacağını söyleyen Muh*** Bey, değişim işlemi için sürecin Microsoft üzerinden yürüyebileceğini bunun da çok uzayacağını cayma hakkımı kullanabileceğimi yoksa çok bekleyeceğimi söyledi. Yani verdiği sözden kendisi caymış oldu. Çok uzun bekleyeceğim "yıldırma" politikası ile iyi bir fiyata aldığım ve kutusu açık şekilde elime geçtiği için haklı olarak "sıfır kutu" değişim talep ettiğim ürünü iade etmeyi tercih etmem sağlandı.
Firma profesyonel yaklaşmıyor. İletişim becerileri kesinlikle yetersiz. Açık kutu ürün gönderiliyor (kim bilir kimin iadesi? ) sonra sürüncemede bırakılıp değişim yapılmıyor, sözler tutulmuyor. Müşteri temsilcileri bu süreçte olumsuz ve yetersiz yaklaşıyor. Müşteri temsilcilerinin üsluplarının değişmesi gerekiyor. Ben bıktığım ve beklemek istemediğim için uğraşmadım ama benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 260527222958961885.
Sayın Adnan e., Cayma hakkı tüketicilere ücret iadesi olarak tanınan yasal bir haktır. Değişim yapılması vb. Gibi bir zorunluluk bulunmamaktadır. Ürün değişimleri sadece 14 gün cayma hakkı sonrası arıza gösteren ürünler için yetkili servislerin ilettiği doa raporları esas alınarak yapılır. Bu noktada tedarikçiden direkt gelen ürünlerin açılmadan tarafınıza gönderildiği görülmüş ve iade sorumlumuzun tarafınıza bu noktada detaylı destek de bulunduğu tespit edilmiştir. Görüşme gerçekleştirdiğinizi beyan ettiğiniz çağrı merkezi temsilcimiz ise size yasal prosedür ve süreçleri her müşterimize olduğu gibi normal bir şekilde iletmiş ve kayıtlarınızda tarafınıza karşı üslup, davranış vb. Konularda problem tespit edilmemiştir. Yasal işlem süreleri her müşteri için 20 iş günü olup herhangi bir müşteri için iltimas sağlanmamaktadır. Sonuç olarak yapılan incelemede marka prosedürleri veya ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilememiş ve talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. İyi günler dileriz.
Şu cevabınız bile ne derece iletişim sorunu yaşadığınızın bir numunesi. Herkesin görmesi açısından güzel olmuş. 1- Bildiğim şeyleri daha afilli ifade ettiğiniz için ve gerçek bir probleme parmak basmadan gereksiz laf kalabalığı yaptığınız için teşekkür etmeyeceğim. 2- Cayma hakkının ne olduğundan, dilersem o ürünü iade edebilme hakkım olduğundan haberdarım. Sorun şu senaryo ihtimali: "birisi o gamepadi aldı, açtı sonra vazgeçip iade etti ve firmanız bunu piyasa fiyatı altında tutturabildiğine sıfır ürün olarak satmaya çalıştı." Bundan dolayı iyi fiyatla sıfır ürün aldığını düşünen bir müşteriniz olarak iade değil değişim talep ettim. 3- "Tedarikçiden direk gelen ürünün açılmadan paketlendiği görülmüş" diyorsunuz. Ben de diyorum ki "satıcıdan direk gelen kargo açılıp ürünün paketinin açık olduğu görülmüştür." Hangimizin ki hayatın doğal akışına aykırı? Ürünü heyecanla bekleyen müşterinin alır almaz paketi açıp, kullanmadan yine aynı ürünü değiştirilmesini istemesi mi yoksa herhangi bir firmanın, paketi açılıp kendisine iade gelen ürünleri uygun fiyata kampanyalı olarak satmak istemesi mi? Takdir okuyanların. 4- Bu argümanı kullandığım bana "bir defalık" bu değişimi sağlayacağını söyleyen beyefendinin beni "yanıltmasına" ne diyelim? Ürünü gönderdikten sonra hemen sıfır paketi geri göndermek yerine 1 hafta sonra arayıp bu işlemi yapamayacağını söylemesi "kayıtlarınıza göre" üslup ve davranış veya en temel dürüstlük kaideleri açısından firmanızın politikası uygun mu? 5- Çağrı merkezi çalışanınızın iletişim biçimi üslubu sizce sorunlu değilse öyle olsun. Standardınız buymuş demek ki. Kamu personeli gibi ilgisiz ve sert konuşan bir çağrı merkeziniz var. 6- İltimas istemedim. Bana sıfır kapalı kutu göndermediğiniz için en basit en temel en makul hakkımı kullanmak istedim. Ben 3000 TL ile Sıfır - Microsoft Garantili orijinal Gamepad almıştım. Siz bana açık kutu gönderdiniz. Bu ikinci el olması muhtemel ürünü kabul etmedim. Artık fiyatı değiştiği için iade edersem daha pahalıya satın almak zorunda kalacağım için iade değil değişim istedim. Bunu önce kabul edip sonra beni 20 iş günü beklemek ile tehdit ederek ve iade hakkımı kullanmaya teşvik ederek ve bir nevi "yıldırarak" yapmadınız. Başka bir cevabınıza ihtiyacım yok. Benim için firmanız ve ilişkili firmalar artık seçenek değil. Bilinmedik yerden alışveriş yapmanın cezasını çektim aslında. Benim için çok öğretici bir deneyim oldu. En azından bunun için teşekkür ederim.
