Çözüldü

Tek Ölü Piksel İçin Garanti Kapsamında Ekran Değişimi Talebi

Sarp

265

Haziran 2025’te N11 üzerinden, Garaj Online (Game Garaj resmi mağazası) satıcısından Game Garaj Slayer 4 4060 c2 model laptop satın aldım. Yaklaşık 10 aydır cihazı son derece titiz bir şekilde kullanıyorum, herhangi bir darbe, düşme ya da sıvı teması kesinlikle olmadı. İlk aldığım dönemde yaptığım testlerde ekranla ilgili hiçbir sorun yoktu.

Ancak 30 Mart 2026 tarihinde, ekran siyah arka plandayken 1 adet ölü piksel oluştuğunu fark ettim. Ekrandaki bu parlak nokta hem dikkatimi ciddi şekilde dağıtıyor hem de cihazın görsel kalitesini bozuyor. Üstelik cihazı oyun amaçlı da kullandığım için ekrandaki bu kusur deneyimimi olumsuz etkiliyor.

Durumu öncelikle telefonla teknik servise ilettim, ardından benden istendiği üzere mail yoluyla da detaylı şekilde bildirdim. Gelen cevapta, “aynı yerde 3 veya farklı yerlerde 5 ölü piksel olmadığı sürece işlem yapılamayacağı” tarafıma iletildi. Fakat satın alım sırasında onayladığım N11 Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde veya kutudan çıkan garanti belgesinde böyle bir “3–5 piksel kotası” yer almıyor. Sözleşmede açıkça belirtilmemiş bir kuralın sonradan karşımıza çıkarılmasını doğru ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Tüketici haklarım konusunda yaptığım araştırmalarda, tek bir ölü pikselin bile ekranın kusurlu sayılması için yeterli olduğuna dair bilgilere ulaştım. Bu nedenle tarafıma iletilen “3 veya 5 piksel şartı” nın, yasal haklarımla ve tüketici lehine yorum ilkesiyle örtüşmediğini düşünüyorum. Severek aldığım ve özenle kullandığım bir cihazda, kullanıcı hatası olmayan bu kusur nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.

Game Garaj gibi oyuncu odaklı ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan beklentim, sözleşmelerde yer almayan bu tip prosedürler yerine müşterisinin yanında durmasıdır. 208834181733 numaralı siparişime ait bu cihazın ekranındaki ölü piksel sorunumun, garanti kapsamında ekran (panel) değişimi yapılarak giderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin, markanızın güvencesi altında, karşılıklı anlayışla ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Game Garaj

Merhaba Sarp Bey, Tarafınıza dün olduğu gibi bugün de gün içerisinde birden fazla kez ulaşmayı denedik ancak size ulaşamadık. Konu ile alakalı aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz. İletişim saatlerimiz; hafta içi 09.00 – 18.00, cumartesi 09.00 – 14.00. Belirtilen link üzerinden canlı destek alabilir veya iletişim numaramız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. İyi Günler Dileriz.

Sarp

Merhabalar hafta içleri 9.00-16.50 arası okulda olduğum için aramalarınızı göremiyorum bu yüzden bana ulaşamamış olabilirsiniz. Yarın okul çıkışı belirttiğiniz numaradan arayacağım

Game Garaj

Merhaba Sarp Bey, Tarafınızla iletişime geçilmiş olup, konu ile ilgili bilgilendirme ve çözüm alternatifleri sunulmuştur İyi Günler Dileriz.

Sarp

Bugün benimle iletişime geçildi talebim kabul edildi fakat daha tamir işlemi gerçekleşmedi sistem otomatik olarak ankete tıklayınca çözüldü olarak döndü fakat daha herhangi bir işlem yapılmamıştır her şey tamamlandığında anketi tamamlayacağım. Bilginize