to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Laptopta Sürekli Arızalar Ve Servis Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
09.10.2024’te Hepsiburada üzerinden 65.208,93 TL’ye Game Garaj Slayer 4 (i7-14700HX – RTX 4070) laptop satın aldım. İlk cihaz batarya sağlığı %6.6 düşüş ve yüksek fan sesi nedeniyle değişti. Ancak değişen cihazda da çok sayıda ve tekrarlayan servisin kabul etmek istemediği arızalar ortaya çıktı.
Ekran Paneli: Cihazı teslim aldıktan sonraki ilk 1 ay içinde koyu alanlarda belirgin soluk dikey çizgilenme fark ettim ve bunu 11.11.2024’te mail ile servise bildirdim. 6502 sayılı kanuna göre 6 ay içinde bildirilen ayıp, teslimde mevcut sayılır. Ancak servis bunu “ıps panelde ışık sızması normaldir” diyerek yanlış yönlendirdi. Sorun ışık sızması değildi ve zamanla ekranın ortasında ölü piksel oluşarak panel arızasını doğruladı.
Batarya: %15–30 aşınma mevcut olmasına rağmen servis %10 ölçtüğünü iddia etti.
RAM Uyumsuzluğu: Kurulum ekranında bozulmalar yaşanıyor.
GPU/Sistem: Basit işlemlerde bile takılma ve kararsızlık mevcut.
Adaptör: Aşırı ısınma ve bir süre çalışmama sorunu var. “3-4 saat test ettik, sorun yok” dendi. (3-4 saatlik bir test ile fark edilecek bir sorun değil.)
Yapısal Kasa ve Montaj Sorunları:Touchpad'te hem çıkıntı hem boşluk hem de anormal tıkırtı sesi mevcuttur. Ve kasanın her yerinden en ufak temasta gelen plastik trim sesleri mevcuttur. Kullanım kaynaklı sorunmuş beni güldürdüler.
Hoparlör: Yüksek seste patlama/cızırtı, performans düşüşü ve ekolayzer tepkisizliği.
Termal: En ufak yükte fan yüksek devirde, throttling çok yüksek.
Profesyonel kullanımda kritik sorun: Müzik prodüksiyonu yapıyorum ve profesyonel ekipmanlar kullanmak durumundayım cihaz sürekli clicking/popping sesi üretiyor. Daha düşük cihazlarda bile yaşamadığım bu sorun tamamen donanımsal kararsızlıktan kaynaklanıyor.
Sürecin en sorunlu kısmı: Cihazı tüm ekleri, dilekçeyi ve videoları içeren USB ile göndermeme rağmen servis kağıtları kaybetti. Sipariş no, isim, seri numarası hiçbir şekilde sistemde görünmedi. “Cihaz bizde olduğundan emin misiniz? ” denildi. Yurtiçi teslim kodunu verince ancak kabul edildi.
Dilekçemde açıkça “onarımı reddediyorum, misliyle değişim talep ediyorum” yazmama rağmen tarafıma sorulmadan termal macun değişimi yapılmış. Yani seçimlik hakkım yok sayılmıştır.
Panel arızasını 1. Ayda bildirdim, servis yanlış yönlendirdi, arıza ölü piksel ile netleşti, buna rağmen değişim talebim reddedildi.
Firmadan yazılı cevap bekliyorum, tüm belgeler ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.
Ek olarak dilekçe ve yaşananları PDF olarak eklere ekledim.
Cihazı servisten 5 Aralık tarihinde teslim aldım. Tarafıma iletilen 03.12.2025 tarihli servis raporunu, cihazın son durumunu ve kargolama şeklini incelediğimde; sürecin baştan savma yönetildiği ve raporda açıkça gerçeğe aykırı beyanların bulunduğunu anladım. 1. Servis raporundaki manipülasyonu ve teknik yetersizliği kanıtlayan çok kritik bir durumu fark ettim Ben teknik uzman değilim, sıradan bir kullanıcıyım. Cihazı servise gönderirken dilekçemde gördüğüm sorunu 'beyaz leke' olarak tanımladım ve teknik tespiti servise bıraktım. Servis ise bu durumu kendi 'değişim yapmama' politikasına uydurmak için '1 adet ölü piksel' olarak raporlamış ve 'sayı yetersiz' diyerek reddetmiştir. Ancak ben biraz daha araştırma yaptım ve ekrandaki bu hata, cihaz ve ekran tamamen kapalıyken dahi panel üzerinde net bir şekilde görülmektedir. Teknik servisin bilmesi gerekir ki; ölü piksel sadece ekran açıkken belli olur. Kapalıyken görünen bu iz; panelin iç katmanlarında üretim aşamasında kalmış yabancı cisim, toz veya laminasyon hatasıdır. Bu durum, cihazın ayıplı mal olduğunun kanıtıdır. Servis, üretim hatasını 'ölü piksel' kılıfına sokarak sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. 2. 1. Aydaki şikayetimle doğrudan bağlantı: Cihazı aldıktan 1 ay sonra (11.11.2024) servisinize 'karanlık sahnelerde dikey çizgilenme' sorunu olduğunu bildirmiştim. O tarihte 'normal' diyerek geçiştirdiğiniz sorun ile bugünkü 'beyaz leke/üretim hatası' arasında doğrudan bir illiyet bağı vardır. Panelin iç katmanlarındaki bu fiziksel kusur, önce görüntüde bozulma (çizgilenme) yapmış, şimdi ise fiziksel leke olarak ortaya çıkmıştır. Yani cihaz bana en başından beri ayıplı teslim edilmiştir. 3. 'temiz Windows kurulumu' yalanı: Raporda 'Test sisteminde temiz Windows kurulumu yapıldı' yazmaktadır. Ancak CMD üzerinden kontrol ettiğimde, sistemin servise gitmeden önce benim kurduğum 24 Kasım tarihli kurulum olduğu görülmektedir. Format atılmadığı halde 'attık' diyerek resmi evrakta yalan beyanda bulunulmuştur. 4. Onaysız işlemin gizlenmesi: WhatsApp üzerinden bana 'Termal macun değişimi yapıldığı' söylenmesine rağmen, benden onaysız yapılan bu donanımsal müdahale servis raporuna yazılmamış ve gizlenmiştir. 5. Özensiz paketleme ve devam eden sorunlar:Dün cihazımı kapattığımda fanlar dönmeye ve ışıklar yanmaya devam etti, mecburen el ile güç tuşuna basılı tutarak kapattım. Sıcaklık sorunu macunlar değişmesine rağmen devam etmektedir.
.
Cihazı servisten 5 Aralık tarihinde teslim aldım. Tarafıma iletilen 03.12.2025 tarihli servis raporunu, cihazın son durumunu ve kargolama şeklini incelediğimde; sürecin baştan savma yönetildiği ve raporda açıkça gerçeğe aykırı beyanların bulunduğunu anladım. 1. Servis raporundaki manipülasyonu ve teknik yetersizliği kanıtlayan çok kritik bir durumu fark ettim Ben teknik uzman değilim, sıradan bir kullanıcıyım. Cihazı servise gönderirken dilekçemde gördüğüm sorunu 'beyaz leke' olarak tanımladım ve teknik tespiti servise bıraktım. Servis ise bu durumu kendi 'değişim yapmama' politikasına uydurmak için '1 adet ölü piksel' olarak raporlamış ve 'sayı yetersiz' diyerek reddetmiştir. Ancak ben biraz daha araştırma yaptım ve ekrandaki bu hata, cihaz ve ekran tamamen kapalıyken dahi panel üzerinde net bir şekilde görülmektedir. Teknik servisin bilmesi gerekir ki; ölü piksel sadece ekran açıkken belli olur. Kapalıyken görünen bu iz; panelin iç katmanlarında üretim aşamasında kalmış yabancı cisim, toz veya laminasyon hatasıdır. Bu durum, cihazın ayıplı mal olduğunun kanıtıdır. Servis, üretim hatasını 'ölü piksel' kılıfına sokarak sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. 2. 1. Aydaki şikayetimle doğrudan bağlantı: Cihazı aldıktan 1 ay sonra (11.11.2024) servisinize 'karanlık sahnelerde dikey çizgilenme' sorunu olduğunu bildirmiştim. O tarihte 'normal' diyerek geçiştirdiğiniz sorun ile bugünkü 'beyaz leke/üretim hatası' arasında doğrudan bir illiyet bağı vardır. Panelin iç katmanlarındaki bu fiziksel kusur, önce görüntüde bozulma (çizgilenme) yapmış, şimdi ise fiziksel leke olarak ortaya çıkmıştır. Yani cihaz bana en başından beri ayıplı teslim edilmiştir. 3. 'temiz Windows kurulumu' yalanı: Raporda 'Test sisteminde temiz Windows kurulumu yapıldı' yazmaktadır. Ancak CMD üzerinden kontrol ettiğimde, sistemin servise gitmeden önce benim kurduğum 24 Kasım tarihli kurulum olduğu görülmektedir. Format atılmadığı halde 'attık' diyerek resmi evrakta yalan beyanda bulunulmuştur. 4. Onaysız işlemin gizlenmesi: WhatsApp üzerinden bana 'Termal macun değişimi yapıldığı' söylenmesine rağmen, benden onaysız yapılan bu donanımsal müdahale servis raporuna yazılmamış ve gizlenmiştir. 5. Özensiz paketleme ve devam eden sorunlar:Dün cihazımı kapattığımda fanlar dönmeye ve ışıklar yanmaya devam etti, mecburen el ile güç tuşuna basılı tutarak kapattım. Sıcaklık sorunu macunlar değişmesine rağmen devam etmektedir...
Cihazı servisten 5 Aralık tarihinde teslim aldım. Tarafıma iletilen 03.12.2025 tarihli servis raporunu, cihazın son durumunu ve kargolama şeklini incelediğimde; sürecin baştan savma yönetildiği ve raporda açıkça gerçeğe aykırı beyanların bulunduğunu anladım. 1. Servis raporundaki manipülasyonu ve teknik yetersizliği kanıtlayan çok kritik bir durumu fark ettim Ben teknik uzman değilim, sıradan bir kullanıcıyım. Cihazı servise gönderirken dilekçemde gördüğüm sorunu 'beyaz leke' olarak tanımladım ve teknik tespiti servise bıraktım. Servis ise bu durumu kendi 'değişim yapmama' politikasına uydurmak için '1 adet ölü piksel' olarak raporlamış ve 'sayı yetersiz' diyerek reddetmiştir. Ancak ben biraz daha araştırma yaptım ve ekrandaki bu hata, cihaz ve ekran tamamen kapalıyken dahi panel üzerinde net bir şekilde görülmektedir. Teknik servisin bilmesi gerekir ki; ölü piksel sadece ekran açıkken belli olur. Kapalıyken görünen bu iz; panelin iç katmanlarında üretim aşamasında kalmış yabancı cisim, toz veya laminasyon hatasıdır. Bu durum, cihazın ayıplı mal olduğunun kanıtıdır. Servis, üretim hatasını 'ölü piksel' kılıfına sokarak sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. 2. 1. Aydaki şikayetimle doğrudan bağlantı: Cihazı aldıktan 1 ay sonra (11.11.2024) servisinize 'karanlık sahnelerde dikey çizgilenme' sorunu olduğunu bildirmiştim. O tarihte 'normal' diyerek geçiştirdiğiniz sorun ile bugünkü 'beyaz leke/üretim hatası' arasında doğrudan bir illiyet bağı vardır. Panelin iç katmanlarındaki bu fiziksel kusur, önce görüntüde bozulma (çizgilenme) yapmış, şimdi ise fiziksel leke olarak ortaya çıkmıştır. Yani cihaz bana en başından beri ayıplı teslim edilmiştir. 3. 'temiz Windows kurulumu' yalanı: Raporda 'Test sisteminde temiz Windows kurulumu yapıldı' yazmaktadır. Ancak CMD üzerinden kontrol ettiğimde, sistemin servise gitmeden önce benim kurduğum 24 Kasım tarihli kurulum olduğu görülmektedir. Format atılmadığı halde 'attık' diyerek resmi evrakta yalan beyanda bulunulmuştur. 4. Onaysız işlemin gizlenmesi: WhatsApp üzerinden bana 'Termal macun değişimi yapıldığı' söylenmesine rağmen, benden onaysız yapılan bu donanımsal müdahale servis raporuna yazılmamış ve gizlenmiştir. 5. Özensiz paketleme ve devam eden sorunlar:Dün cihazımı kapattığımda fanlar dönmeye ve ışıklar yanmaya devam etti, mecburen el ile güç tuşuna basılı tutarak kapattım. Sıcaklık sorunu macunlar değişmesine rağmen devam etmektedir.
Cihazı servisten 5 Aralık tarihinde teslim aldım. Tarafıma iletilen 03.12.2025 tarihli servis raporunu, cihazın son durumunu ve kargolama şeklini incelediğimde; sürecin baştan savma yönetildiği ve raporda açıkça gerçeğe aykırı beyanların bulunduğunu anladım. 1. Servis raporundaki manipülasyonu ve teknik yetersizliği kanıtlayan çok kritik bir durumu fark ettim Ben teknik uzman değilim, sıradan bir kullanıcıyım. Cihazı servise gönderirken dilekçemde gördüğüm sorunu 'beyaz leke' olarak tanımladım ve teknik tespiti servise bıraktım. Servis ise bu durumu kendi 'değişim yapmama' politikasına uydurmak için '1 adet ölü piksel' olarak raporlamış ve 'sayı yetersiz' diyerek reddetmiştir. Ancak ben biraz daha araştırma yaptım ve ekrandaki bu hata, cihaz ve ekran tamamen kapalıyken dahi panel üzerinde net bir şekilde görülmektedir. Teknik servisin bilmesi gerekir ki; ölü piksel sadece ekran açıkken belli olur. Kapalıyken görünen bu iz; panelin iç katmanlarında üretim aşamasında kalmış yabancı cisim, toz veya laminasyon hatasıdır. Bu durum, cihazın ayıplı mal olduğunun kanıtıdır. Servis, üretim hatasını 'ölü piksel' kılıfına sokarak sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. 2. 1. Aydaki şikayetimle doğrudan bağlantı: Cihazı aldıktan 1 ay sonra (11.11.2024) servisinize 'karanlık sahnelerde dikey çizgilenme' sorunu olduğunu bildirmiştim. O tarihte 'normal' diyerek geçiştirdiğiniz sorun ile bugünkü 'beyaz leke/üretim hatası' arasında doğrudan bir illiyet bağı vardır. Panelin iç katmanlarındaki bu fiziksel kusur, önce görüntüde bozulma (çizgilenme) yapmış, şimdi ise fiziksel leke olarak ortaya çıkmıştır. Yani cihaz bana en başından beri ayıplı teslim edilmiştir. 3. 'temiz Windows kurulumu' yalanı: Raporda 'Test sisteminde temiz Windows kurulumu yapıldı' yazmaktadır. Ancak CMD üzerinden kontrol ettiğimde, sistemin servise gitmeden önce benim kurduğum 24 Kasım tarihli kurulum olduğu görülmektedir. Format atılmadığı halde 'attık' diyerek resmi evrakta yalan beyanda bulunulmuştur. 4. Onaysız işlemin gizlenmesi: WhatsApp üzerinden bana 'Termal macun değişimi yapıldığı' söylenmesine rağmen, benden onaysız yapılan bu donanımsal müdahale servis raporuna yazılmamış ve gizlenmiştir. 5. Özensiz paketleme ve devam eden sorunlar:Dün cihazımı kapattığımda fanlar dönmeye ve ışıklar yanmaya devam etti, mecburen el ile güç tuşuna basılı tutarak kapattım. Sıcaklık sorunu macunlar değişmesine rağmen devam etmektedir...
Ekler
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum sonucunda haklı bulundum ve ürünün ayıplı olduğu neticelenmiş oldu. Şu anda firmadan geri dönüş bekliyorum.
